Analista de Atendimento ao Cliente

Atendimento ao cliente por meio de canais digitais (WhatsApp, chat, e-mail e telefone), tratativa de reclamações, solicitações, elogios e sugestões, acompanhamento de protocolos até a resolução final, interface com áreas internas para solução de demandas, elaboração de respostas formais aos clientes e monitoramento de indicadores de atendimento e qualidade.
Cargo: Analista de Atendimento ao Cliente
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Atend. a cliente - Telefonistas/Recepcionistas / Atend. a cliente - Telemarketing/Call Center
Carga-horária:
Número de vagas: 1
Benefícios: Plano de Saúde: Unimed Nacional Coletivo - coparticipativo, extensivo aos dependentes legais.
Plano Odontológico: Uniodonto, extensivo aos dependentes elegíveis.
Seguro de Vida: Seguro de vida em grupo, com coparticipação mensal de R$ 11,90, contemplando cobertura para o titular equivalente a 24 (vinte e quatro) vezes o salário nominal.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Conforme regras estabelecidas em acordo vigente.
Restaurante local: Café da manhã e almoço, com subsídio da empresa e desconto mensal de R$ 21,77.
Vale Transporte: Concedido em dinheiro, em folha de pagamento, com desconto de até 6% do salário-base.
Transporte Fretado: Disponibilizado conforme rotas preestabelecidas pela empresa.
Good Card: Cartão para compras em farmácias credenciadas, com desconto posterior em folha
Programa de Bem-Estar:
PAE: Apoio psicológico, orientação financeira, jurídica e nutricional.
WellHub (Gympass): Acesso a academias e serviços de atividade física.
Dr. Aon: Aplicativo com acesso a consultas e atendimentos de saúde.
Empresa Cidadã: Licença maternidade de 180 dias e paternidade de 20 dias.
Day Off Anual: Folga no dia do aniversário.
Mundo K: Programa de descontos em produtos Kärcher.
Natal Especial: Cesta de Natal e presentes para filhos de até 13 anos, conforme política vigente.
Requisitos: Residir em Campinas, Valinhos, Vinhedo, Louveira ou imediações;
Experiência com atendimento ao cliente, conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC), boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas;
Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas. Desejável conhecimento em canais digitais, ferramentas Google, CRM Salesforce e SAP.
Disponibilidade para trabalhar de forma híbrida em Vinhedo -SP.
Plano de Saúde: Unimed Nacional Coletivo - coparticipativo, extensivo aos dependentes legais. Plano Odontológico: Uniodonto, extensivo aos dependentes elegíveis. Seguro de Vida: Seguro de vida em grupo, com coparticipação mensal de R$ 11,90, contemplando cobertura para o titular equivalente a 24 (vinte e quatro) vezes o salário nominal. Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Conforme regras estabelecidas em acordo vigente. Restaurante local: Café da manhã e almoço, com subsídio da empresa e desconto mensal de R$ 21,77. Vale Transporte: Concedido em dinheiro, em folha de pagamento, com desconto de até 6% do salário-base. Transporte Fretado: Disponibilizado conforme rotas preestabelecidas pela empresa. Good Card: Cartão para compras em farmácias credenciadas, com desconto posterior em folha Programa de Bem-Estar: PAE: Apoio psicológico, orientação financeira, jurídica e nutricional. WellHub (Gympass): Acesso a academias e serviços de atividade física. Dr. Aon: Aplicativo com acesso a consultas e atendimentos de saúde. Empresa Cidadã: Licença maternidade de 180 dias e paternidade de 20 dias. Day Off Anual: Folga no dia do aniversário. Mundo K: Programa de descontos em produtos Kärcher. Natal Especial: Cesta de Natal e presentes para filhos de até 13 anos, conforme política vigente.