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Analista de Suporte Técnico N1.5 PlenoNAVA • Campinas, SP, BR
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Analista de Suporte Técnico N1.5 Pleno

Analista de Suporte Técnico N1.5 Pleno

NAVA • Campinas, SP, BR
Há 14 dias
Descrição da vaga

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

  • Avaliar criticidade do incidente com base em impacto e urgência, e classificá-lo conforme o SLA aplicável.

  • Executar troubleshooting estruturado para resolução no próprio nível, reduzindo escalonamentos desnecessários.

  • Interagir com outras áreas técnicas (infraestrutura, redes, segurança, desenvolvimento) para resolução de chamados.

  • Acompanhar as mudanças predefinidas (Change Requests) conforme os processos de change management do Grupo CPFL.

  • Controlar e acompanhar o backlog de incidentes, priorizando tarefas para que sejam tratados dentro dos tempos estipulados e conforme a criticidade.

  • Notificar stakeholders sobre incidentes críticos e manter comunicação contínua sobre status e resoluções em andamento (Gestão de Crise).

  • Escalonar para operadoras e fornecedores conforme matriz de responsabilidade e SLA determinado pelo Grupo CPFL.

Requisitos e conhecimentos

  • Formação superior completa ou em fase final em TI, ou formação técnica com experiência comprovada equivalente.

  • Experiência consolidada em análise de eventos com identificação de falhas e correlação de incidentes.

  • Domínio operacional de ao menos uma ferramenta de monitoramento (Zabbix, Nagios, Splunk ou Dynatrace), incluindo interpretação de alertas e limiares.

  • Conhecimento aplicado de infraestrutura: sistemas operacionais (Windows Server e Linux), redes, serviços de diretório, bancos de dados e aplicações.

  • Prática em ITSM com gestão de fila e backlog, não apenas abertura de chamados.

  • ITIL aplicado aos processos de incidente, problema, requisição e mudança.

  • Capacidade de produzir comunicados de status para áreas de negócio e liderança durante incidentes

Diferenciais

  • Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória em até 12 meses da admissão, conforme plano de desenvolvimento).

  • Certificações de infraestrutura: Microsoft AZ-800/AZ-104, Linux (LPIC-1) ou redes (CCNA).

  • Experiência anterior em setor elétrico, utilities ou ambientes de missão crítica.

  • Noções de scripting (PowerShell, Bash ou Python) para execução e ajuste de rotinas de verificação.

Competências comportamentais

  • Autonomia diagnóstica com discernimento para escalar no momento certo — o indicador TESCN15 penaliza tanto o escalonamento tardio quanto o incorreto.

  • Comunicação clara e objetiva com áreas de negócio e equipes técnicas durante incidentes.

  • Proatividade com foco em resolução de problemas e mitigação de falhas.

  • Estabilidade emocional em ambiente de alta criticidade.

Indicadores sob influência direta: ATSEV0102N15 e TMAN15 (execução de playbook e despacho), TESCN15 (escalonamento correto), FCRN15 e controle de backlog.


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Código: NAVA-N15PL

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