Analista de Help Desk Júnior

Buscamos um(a) Analista de Help Desk Júnior para atuar no atendimento de primeiro nível aos usuários internos, prestando suporte técnico para incidentes, dúvidas e solicitações relacionadas a hardware, software, sistemas e infraestrutura básica de TI.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento técnico de primeiro nível aos usuários por telefone, e-mail, chat, sistema de chamados e acesso remoto.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições na ferramenta de gestão de chamados.
• Prestar suporte relacionado a acesso de usuários (criação/exclusão/ desbloqueio), redefinição de senhas e permissões em Active Directory e Microsoft 365.
• Monitorar chamados em aberto, garantindo cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA).
• Realizar configuração inicial de equipamentos, instalação de softwares e atualização de sistemas operacionais.
• Apoiar usuários em problemas de conectividade, VPN, rede local, e utilização de ferramentas corporativas.
• Executar suporte básico em estações de trabalho, notebooks, impressoras e dispositivos corporativos.
• Atualizar procedimentos técnicos, documentação e base de conhecimento da área de suporte.
• Orientar usuários quanto às boas práticas de utilização dos recursos tecnológicos.
• Escalonar incidentes para níveis superiores (N2/N3) quando necessário, realizando validações técnicas iniciais e coleta de evidências.

Requisitos:

• Ensino Técnico completo em Informática, Redes ou áreas correlatas. (Ensino Superior cursando em TI será considerado um diferencial).
• Vivência prévia em suporte técnico, HelpDesk ou Service Desk N1 com atendimento a usuários corporativos.
• Conhecimento em Windows 10 e 11, Pacote Office básico e acesso remoto.
• Conhecimento em Active Directory (AD) e Microsoft 365.
• Noções de Redes, VPN e troubleshooting básico de hardware e conectividade.
• Desejável conhecimento em Azure 900 e uso de IA para produtividade (ChatGPT, Gemini, etc.).
• Capacidade analítica, adaptabilidade e proatividade.

Local: Centro, Rio de Janeiro - Presencial.