Analista de Suporte Técnico N1.5 Sênior

NAVA • Campinas, SP, BR

Há 15 dias

Descrição da vaga

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

Atuar como ponto de contato durante todo o ciclo de vida do incidente crítico (Gestão de Crise).
Emitir comunicados e atualizações de status para Áreas de Negócio e Liderança.
Conduzir análise pós-incidente com identificação de causas raiz, propondo ajustes, documentações e ações corretivas para prevenir recorrências.
Identificar pontos de melhoria para evitar recorrência de incidentes.
Sugerir automações e melhorias nos processos de resposta a incidentes.
Auxiliar na criação e revisão de Instruções Operacionais Padronizadas (IOPs).
Atualizar a base de conhecimento com lições aprendidas.
Sustentar tecnicamente os analistas júnior e pleno do turno, especialmente no Turno 3, onde o apoio de N2/N3 é reduzido.

Requisitos e conhecimentos

Formação superior completa em TI ou áreas correlatas.
Experiência sólida em centro de operações (NOC/CMT/SOC) com atuação em incidentes de alta criticidade e participação em war rooms.
Domínio de pelo menos duas ferramentas de monitoramento, com capacidade de propor ajustes de limiares, novos monitoramentos e redução de ruído de alertas.
Conhecimento aprofundado de infraestrutura: virtualização, redes corporativas, serviços críticos, bancos de dados e integrações.
Experiência comprovada em análise de causa raiz e produção de documentação técnica pós-incidente.
Capacidade de estruturar e revisar playbooks e IOPs.
Vivência em gestão de crise com interlocução direta com áreas de negócio e liderança.

Desejáveis

Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória) e desejável ITIL 4 Specialist — Create, Deliver and Support.
Certificações técnicas de infraestrutura ou observabilidade (Zabbix Certified Specialist, Splunk Core Certified, Dynatrace Associate).
Experiência com automação de resposta a incidentes (RPA, scripts, runbooks automatizados) — competência diretamente ligada aos incentivos de automação previstos no contrato.
Inglês técnico para leitura de documentação e abertura de chamados com fabricantes.
Experiência no setor elétrico, com noção da criticidade dos Centros de Operação do Sistema Elétrico.

Competências comportamentais

Liderança técnica situacional — referência do turno sem cargo formal de gestão.
Capacidade de manter comunicação estruturada sob pressão, inclusive com liderança executiva.
Visão de melhoria contínua: enxergar o incidente recorrente como problema a eliminar.
Didática para transferir conhecimento aos demais níveis.

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Código: NAVA-N15SR