Coordenador Técnico Operacional do CMT

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Missão da posição

Responder pela operação do CMT no turno, garantindo cobertura de escala, aderência a processo, cumprimento dos indicadores contratuais e condução das crises até a normalização ou passagem formal de turno.

Principais responsabilidades

• Gerir a escala do turno e assegurar a cobertura mínima que sustenta o indicador DISPCENN15 (≥ 99,9%), incluindo plano de contingência para ausências não programadas.

• Conduzir a passagem de turno com registro formal de incidentes em andamento, pendências e ações em curso.

• Assumir a condução de war rooms e a interlocução com a liderança da CPFL durante incidentes de Severidade 1.

• Monitorar em tempo real os indicadores do turno e agir preventivamente antes do estouro de SLA.

• Validar a qualidade do escalonamento (TESCN15) e do registro de evidências no ITSM.

• Consolidar dados do turno para o Book Mensal e para os Comitês de Mudanças e Problemas previstos no contrato.

Requisitos e conhecimentos

• Formação superior completa em TI.

• Experiência comprovada em coordenação de equipes técnicas em regime de turno.

• ITIL 4 Foundation obrigatório.

• Domínio de gestão de incidentes críticos e comunicação executiva.

• Capacidade de análise de indicadores e produção de relatórios gerenciais.

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Código: NAVA-COORDTEC