Analista de CRM & Martech Sênior - São Paulo

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de CRM & Martech Sênior para atuar de forma estratégica e técnica na gestão e otimização de jornadas de CRM, conectando dados, tecnologia e estratégia para gerar impacto nos resultados do negócio.

Principais atribuições:

• Atuar na integração entre as estratégias de CRM e o processo comercial, utilizando Salesforce Sales Cloud para gestão e acompanhamento de leads, oportunidades e etapas da jornada de vendas;
• Ser o ponto focal da presença digital, incluindo redes sociais, conteúdos web, landing pages e CRM;
• Criar e implementar jornadas automatizadas, dinâmicas e personalizadas, com foco em nutrição, retenção, conversão e upsell/cross-sell;
• Gerenciar e otimizar jornadas multicanais de E-mail, SMS, WhatsApp e Push Notifications, utilizando Salesforce Marketing Cloud;
• Atuar nos principais momentos da jornada do cliente, como onboarding, ativação, retenção, prevenção de churn e reativação;
• Mapear e documentar processos de governança dos canais e boas práticas de CRM;
• ·Atuar em conjunto com TI em projetos envolvendo APIs, Webhooks, tags, pixels e integrações entre sistemas;
• Acompanhar indicadores de performance, como LTV, Churn, Cohorts, CTR, CPA e conversão, além de conduzir testes A/B;
• Gerenciar tecnicamente parceiros e stakeholders, garantindo qualidade das entregas e cumprimento dos SLAs;
• Fazer a interface com agências e parceiros, realizando briefings, direcionamentos e validação das entregas;

Requisitos obrigatórios:

● Ensino superior completo em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas correlatas;

● Experiência com Salesforce Sales, Service e Marketing Cloud.

● Experiência com SQL para consultas, cruzamento de bases e segmentações;

● Vivência consolidada no mercado digital e na gestão de agências e fornecedores;

● Experiência com ecossistemas digitais, landing pages, redes sociais e conteúdo web;

● Conhecimentos de APIs, Webhooks e integração entre plataformas.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência com Salesforce Data Cloud e Personalization / Interaction Studio.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda a sexta-feira
• 08h00 às 18h00
• Intervalo: 1h12 de almoço
• Extensiva para PCD