Analista Experiência Cliente Sênior

Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.

Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.

Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.

A Unimed Nacional valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.

#SomosUnilover #Unimed

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• Superior em Marketing, Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Estatística ou área afins.

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• Ser pessoa portadora da cultura centrada ao cliente na empresa
• Realizar diagnóstico de métricas de experiência e satisfação do cliente e propor novos modelos
• Mapear e acompanhar as jornadas de experiência de clientes, corretores
• Ser responsável por estruturar modelos, criar diferentes análises referentes às métricas de CX (como NPS, CSAT e futuras), de forma integrada com nossas soluções e KPIs
• Trabalhar de forma colaborativa com as áreas relacionadas para melhoria na experiência mapeada e idealizada
• Propor planos de ação baseado em análises de resultados
• Criar apresentações e reports para a gestão
• Participar na construção dos OKR's da área e acompanhar indicadores de performance