Analista de Customer Success (CS)
Principais Responsabilidades
Realizar o acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com a empresa;
Atuar no atendimento e suporte aos clientes, identificando necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria;
Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e sucesso dos clientes;
Realizar contatos periódicos com a carteira de clientes, compreendendo demandas, antecipando possíveis problemas e propondo soluções;
Identificar oportunidades de expansão, renovação e fidelização da carteira;
Registrar e manter atualizadas as informações e interações com os clientes nos sistemas utilizados pela empresa;
Contribuir para a construção, implementação e melhoria contínua de processos, estratégias e indicadores da área de Customer Success.
Requisitos
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
Conhecimento intermediário em ferramentas do Google Workspace;
Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento, Suporte, Pós-vendas ou áreas correlatas;
Vivência no acompanhamento e gestão de carteira de clientes;
Experiência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento;
Boa comunicação verbal e escrita;
Perfil organizado, proativo, analítico e orientado para resultados;
Foco em relacionamento, experiência e satisfação do cliente.
Pacote de Remuneração
R$ 4.000,00 (PJ)
Benefícios: VA, VR, VT, Convênio Médico e Odontológico e TotalPass.
Local de Trabalho: Moema — São Paulo/SP
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
- Nível hierárquico: Analista
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos