Analista de Service Desk N1

Buscamos um(a) Analista de Service Desk Júnior para atuar no atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações de TI de baixa e média complexidade, garantindo a continuidade operacional e a satisfação dos usuários.

Responsabilidades:

• Atender, registrar, classificar e acompanhar incidentes e solicitações de usuários, conforme procedimentos e níveis de serviço definidos.
• Realizar diagnóstico inicial de falhas em aplicações, acessos, infraestrutura, integrações e serviços de TI, utilizando ferramentas de monitoramento e consulta de logs.
• Executar procedimentos padronizados de correção, reprocessamento e validação de transações e integrações, dentro dos limites de atuação definidos.
• Apoiar análises em bancos de dados SQL para consulta e validação de informações, seguindo orientações e controles de segurança.
• Apoiar testes, validações e implantações em ambientes de homologação, seguindo roteiros e procedimentos estabelecidos.
• Monitorar filas, alertas e indicadores operacionais, acionando as áreas responsáveis diante de desvios ou indisponibilidades.
• Registrar evidências, procedimentos e soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento e padronização do atendimento.
• Escalar incidentes de maior complexidade ou criticidade para profissionais/áreas responsáveis, garantindo informações suficientes para continuidade da análise.

Requisitos:

• Conhecimentos básicos de monitoramento e troubleshooting em ambientes Microsoft/Azure.
• Utilização de ferramentas de gestão de chamados e demandas, como Azure DevOps ou similares.
• Noções de SQL para consultas e validação de informações.
• Noções de redes, infraestrutura, logs e monitoramento.
• Capacidade de seguir procedimentos de segurança, mudança e escalonamento.
• Pensamento analítico, senso de urgência e organização.

Local: Centro, Rio de Janeiro - Presencial.