Consultor(a) de Atendimento - Marechal/Curitiba

Responsabilidades:
Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, garantindo uma experiência ágil, cordial e eficiente.
Prestar suporte e orientações sobre produtos, compras realizadas e navegação nos canais de venda online.
Acompanhar e direcionar solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos, reclamações e demais demandas de pós-venda.
Analisar e tratar ocorrências relacionadas a pedidos, identificando possíveis inconsistências e atuando junto às áreas responsáveis para resolução.
Realizar contatos ativos com consumidores para esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de solicitações e retorno de atendimentos.
Identificar possíveis situações de fraude ou golpes, realizando os encaminhamentos necessários conforme os procedimentos internos.
Apoiar processos relacionados a postagens e coletas de produtos junto aos Correios.
Encaminhar atendimentos para áreas especializadas, como assistência técnica, e-commerce e plataformas parceiras, quando necessário.
Contribuir para a qualidade do atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos e a satisfação dos clientes.
Requisitos:
Ensino Médio completo ou Cursando.
Experiência com atendimento ao cliente, SAC, Customer Service, Pós-venda ou áreas correlatas, com atuação em canais digitais como e-mail, chat, plataformas de atendimento, redes sociais e demais meios de relacionamento com consumidores.
Conhecimento básico em informática e Pacote Office.
Experiência no registro, acompanhamento e tratativa de solicitações de clientes.
Facilidade para navegar entre sistemas e consultar informações para análise de casos.

• Local de trabalho: Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Assistente

HABILIDADES

• Comunicação
• Atenção aos detalhes
• Senso de Urgência
• Organização e Gestão de Demandas