Analista de Operações Junior - Produtos e Parceiros
Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.
Quanto mais diversidade, mais possibilidades
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.
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Requisitos
- Ensino superior cursando em Administração, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/tickets, como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares;
- Noções de indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e acompanhamento de backlog;
- Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;
- Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas e prazos;
- Facilidade para trabalhar com rotinas operacionais, controles e relatórios;
- Interesse em atuar com atendimento, operação, parceiros e resolução de problemas.
Habilidades
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
- Organização, proatividade e senso de prioridade;
- Atenção aos detalhes e comprometimento com prazos;
- Capacidade de realizar follow-ups e acompanhar demandas até a conclusão;
- Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas e parceiros;
- Adaptabilidade e disposição para aprender novos processos e ferramentas.
Diferenciais
- Vivência em operações, atendimento, suporte ou gestão de parceiros/sellers;
- Experiência com tratativa de chamados e acompanhamento de SLA;
- Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares;
- Cursos ou certificações em Excel, Power BI ou análise de dados;
- Experiência com acompanhamento de KPIs, dashboards e relatórios operacionais.
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- Realizar a tratativa de chamados nos canais In e Out, acompanhando as demandas até a resolução;
- Acompanhar diariamente filas, backlog e SLAs, garantindo o cumprimento dos prazos;
- Apoiar a gestão e acompanhamento de casos críticos, realizando interface com parceiros e áreas internas;
- Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento (KPIs), identificando desvios e oportunidades de melhoria;
- Apoiar o relacionamento com parceiros e sellers, garantindo o correto direcionamento das demandas;
- Apoiar a identificação de gargalos e melhorias nos processos operacionais;
- Contribuir com a organização e atualização de processos, controles e relatórios da área.