Gerente de Vendas - Call Center

Se hoje somos um dos maiores e mais representativos grupos educacionais do Brasil, é porque em 1965, quando nossa história começou com um Colégio na zona leste de São Paulo, professores apaixonados por suas vocações entenderam que a educação é a melhor maneira de mudar realidades. Nascemos do desejo de fazer a diferença na vida das pessoas. Um sonho realizado em proporções muito maiores do que os nossos fundadores idealizaram, no qual a educação é o nosso jeito de transformar o mundo!

Mais de cinco décadas depois, seguimos cada vez mais comprometidos com essa missão e, com muito trabalho e dedicação, proporcionamos conhecimento a mais de 390 mil alunos distribuídos no ensino básico, técnico, graduação, pós-graduação e extensão nas modalidades presencial e a distância.

Hoje, estamos presentes em 16 cidades por meio de 12 Instituições de Ensino Superior e cinco Colégios no ensino presencial, além de em todos os estados brasileiros e também no Japão por meio dos mais de mil Polos de educação a distância.

Nossas Instituições

São referências regionais que, apesar da singularidade, possuem algo em comum: o compromisso com oferecer uma educação de qualidade, relevante para os desafios da nossa sociedade.

Conheça a Página de Carreira das nossas Instituições

Nossas vagas são distribuídas por Instituições. Confira as oportunidades e candidate-se agora mesmo!

Distrito Federal

Centro Universitário do Distrito Federal - UDF

Paraíba

Centro Universitário de João pessoa - UNIPÊ

Paraná

Universidade Positivo - UP

Centro Universitário de Pinhais - FAPI

Rio Grande do Sul

Centro Universitário Cesuca

Centro Universitário da Serra Gaúcha - FSG

São Paulo

Centro Universitário Braz Cubas

Centro Universitário Módulo

Centro Universitário N. Sra. do Patrocínio - CEUNSP

Colégio Alto Padrão

Colégio Cruzeiro do Sul

Colégio Ceunsp

Universidade Cidade de S. Paulo - UNICID

Universidade Cruzeiro do Sul

Universidade de Franca - UNIFRAN

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Escolaridade:

Informática:

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2. MISSÃO DO CARGO

Liderar a operação de vendas do call center com foco em resultado sustentável, garantindo o atingimento das metas comerciais com alta qualidade na conversão. O Gerente de Vendas é o responsável por assegurar que cada venda realizada seja íntegra, aderente ao perfil do aluno e com baixa probabilidade de churn nos primeiros 180 dias, construindo uma máquina comercial previsível, ética e orientada a dados.

3. ESCOPO DE ATUAÇÃO

O cargo abrange três pilares estratégicos interdependentes:

3.1 Qualidade na Venda e Prevenção de Churn

· Desenhar, construir e implantar um Programa de Qualidade de Vendas com indicadores claros que identifiquem e previnam: vendas erradas (dados cadastrais incorretos, curso incompatível com o perfil do aluno), vendas indevidas (promessas não autorizadas, descumprimento de políticas comerciais) e vendas com média ou alta probabilidade de churn nos primeiros 180 dias.

· Desenvolver e aplicar score de qualidade por operador, célula e campanha, correlacionando a venda com a permanência do aluno.

· Implementar auditorias de ligações e análises preditivas (em parceria com BI/Analytics) para identificar padrões de venda que gerem evasão precoce.

· Criar réguas de acompanhamento pós-venda (0 a 180 dias) em conjunto com as áreas de CRM, Retenção e Acadêmico, atuando preventivamente nos casos críticos.

· Estabelecer e gerir comitê de qualidade com revisão semanal de casos, devolutiva aos supervisores e planos de ação corretiva.

3.2 Gestão Tática e Operacional do Call Center

· Criar e garantir uma rotina de gestão estruturada com rituais diários (briefing, acompanhamento em tempo real de filas e conversão), semanais (one-on-one com supervisores, análise de desvios) e mensais (revisão de resultados, calibração de metas, planejamento do mês seguinte).

· Definir e documentar processos operacionais end-to-end (do lead ao contrato assinado), assegurando padronização, rastreabilidade e melhoria contínua.

· Aplicar metodologia de gestão de pessoas com foco em desenvolvimento, meritocracia e accountability: PDI individual, feedbacks estruturados, trilhas de capacitação técnica e comportamental.

· Garantir dimensionamento adequado de equipe (headcount, escala, absenteísmo) e propor ajustes conforme sazonalidade e metas.

· Gerir indicadores operacionais: TMA, TME, taxa de contato, taxa de conversão, SLA de atendimento, absenteísmo, turnover e aderência à escala.

3.3 Fotografia por Quartil da Operação

· Manter uma visão segmentada da operação por quartis de performance (Q1 a Q4), identificando claramente os operadores e células de alta performance, os medianos e os que demandam intervenção imediata.

· Construir dashboards executivos com atualização diária, segmentando resultados por quartil e correlacionando com qualidade de venda, produtividade, tempo de casa e perfil da carteira atendida.

· Desenhar planos de ação diferenciados por quartil: aceleração dos top performers (Q1), desenvolvimento dos intermediários (Q2/Q3) e plano de recuperação ou desligamento para baixa performance crônica (Q4).

· Reportar à Diretoria com análise comparativa entre ciclos, evidenciando evolução, riscos e oportunidades por segmento da operação.

4. PAPÉIS E RESPONSABILIDADES

4.1 Como Líder de Resultado

· Responder pelo atingimento de metas de vendas (volume, receita, mix de produtos) com qualidade comprovada.

· Garantir que a taxa de churn dos alunos captados pelo call center nos primeiros 180 dias fique abaixo da meta institucional.

· Apresentar resultados mensais com análise crítica à diretoria, propondo correções de rota tempestivas.

4.2 Como Gestor de Pessoas

· Liderar diretamente supervisores e coordenadores das EPSs, promovendo cultura de alta performance com respeito e ética.

· Conduzir processos seletivos para posições-chave, garantindo aderência ao perfil técnico e comportamental exigido pela operação.

· Implantar programas de reconhecimento e consequência baseados em dados objetivos (ranking por quartil, qualidade da venda, aderência a processos).

4.3 Como Guardião de Processos

· Documentar e revisar periodicamente todos os processos do call center, mantendo um book de operação atualizado.

· Ser o ponto focal para auditorias internas e externas relacionadas à operação comercial.

· Garantir conformidade com a LGPD e demais normas regulatórias em todas as interações com leads e alunos.

4.4 Como Integrador Interdepartamental

· Atuar como elo entre o call center e as áreas de Marketing (qualidade do lead), Acadêmico (viabilidade da oferta), CX (jornada pós-matrícula) e TI (ferramentas e integrações).

· Participar ativamente de fóruns de planejamento de campanhas, garantindo que as premissas comerciais reflitam a capacidade operacional.

5. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

5.1 Requisitos Obrigatórios

· Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

· Experiência mínima de 5 anos em gestão de call center de vendas (preferencialmente em operações com mais de 50 posições de atendimento).

· Vivência comprovada em gestão de qualidade de vendas com indicadores de prevenção de churn ou inadimplência.

· Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce ou similares), discadores e plataformas de telefonia.

· Experiência com gestão por indicadores (KPIs), metodologias de gestão de processos (PDCA, Lean, Six Sigma) e gestão de pessoas por meritocracia.

· Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em decisões operacionais.

5.2 Requisitos Desejáveis

· Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial ou áreas afins.

· Experiência no segmento de Educação Superior ou serviços recorrentes (assinaturas, telecom, saúde).

· Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau) e análise preditiva.

· Certificações em metodologias ágeis (Scrum, Kanban aplicados a operações).

· Vivência em projetos de transformação digital de operações comerciais.

6. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

· Orientação a resultados com obsessão por qualidade — entende que vender mais sem vender bem é destruir valor.

· Liderança inspiradora e firme — capaz de engajar equipes grandes e diversas, com pulso para corrigir desvios.

· Pensamento analítico e sistêmico — transita com fluência entre o dado bruto e a decisão estratégica.

· Comunicação assertiva — apresenta resultados com clareza para todos os níveis hierárquicos.

· Resiliência e adaptabilidade — opera bem em ambientes de alta pressão e mudança constante.

· Senso de dono — trata a operação como sua, cuidando de cada detalhe que impacta o resultado final.

Acompanhamento de INDICADORES DE PERFORMANCES E KPI'S