Analista Júnior de CX

Quer trabalhar em uma healthtech líder em prescrição digital no Brasil e fazer parte da transformação da saúde por meio da tecnologia? Então você está no lugar certo!

A Memed nasceu em 2012 e foi a primeira empresa do Brasil a criar a prescrição médica digital. Desde então, seguimos inovando e conectando médicos, pacientes, farmácias e a indústria farmacêutica em um ecossistema digital que já impacta milhões de pessoas.

Nossa missão

Transformar a jornada da saúde com soluções digitais seguras, acessíveis e inovadoras, tornando a vida de médicos e pacientes mais simples e conectada.

Nossa cultura e valores

Na Memed, acreditamos que a tecnologia pode mudar vidas. Nossos valores nos guiam em cada decisão:

Apaixonados pelo propósito – temos orgulho de impactar positivamente a saúde no Brasil.

Movidos por resultados e guiados por dados – tomamos decisões inteligentes e escaláveis.

Construímos juntos – acreditamos na colaboração para alcançar grandes conquistas.

Somos vanguarda – inovamos constantemente para transformar o mercado.

Agimos com ética – cuidamos das pessoas e dos negócios com responsabilidade.

Queremos pessoas que:

São curiosas e têm sede de aprender;

Desejam trabalhar em produtos com propósito real;

Querem fazer a diferença no mercado de saúde;

Sonham em ser protagonistas de uma empresa de sucesso em crescimento acelerado;

Buscam um ambiente dinâmico, inovador e de alto impacto.

Se você gosta de resolver problemas complexos, atuar com tecnologia de ponta e construir soluções que impactam milhões de vidas, a Memed é o seu lugar.

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• Domínio de Ferramentas de CRM e Ticket:

Você não precisa saber programar plataformas, como: Zendesk, Salesforce, Jira Service Management e Intercom, mas precisa ser ágil na operação delas. É fundamental saber integrar, registrar, categorizar, escalar e consultar históricos rapidamente garantindo a assertividade no suporte.

• Solução de Problemas e Conhecimento do Produto:

Capacidade de investigar um problema de forma lógica: isolar a falha, reproduzir erros reportados e documentar os passos tomados. Entendimento profundo das funcionalidades do produto, leitura de logs de erro, conhecimento básico de integrações, testes em APIs, noções de redes e sistemas operacionais.

• Análise de Dados e Métricas de CX:

Extrair e interpretar dados para identificar padrões de problemas, dominando conhecimentos em Excel/Google Sheets, criação de dashboards básicos, ocasionalmente, SQL e ampliando o aprendizado em métricas de CX, como: Tempo Médio de Primeira Resposta, Resolução no Primeiro Contato (FCR), Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT).

• Inteligência Artificial e Automação:

Com a adoção em massa de IA no atendimento, saber interagir com essas ferramentas tornou-se uma habilidade técnica crucial, que envolve operar e treinar chatbots, aprimorando fluxos e corrigindo automações.

Diferenciais que brilham por aqui

• Interesse em IA aplicada ao desenvolvimento (ChatGPT, automações, etc.)
• Atenção à performance, confiabilidade e experiência do usuário final.
• Vivência em ambientes de alto tráfego ou produtos de missão crítica
• Curiosidade, senso de dono e vontade genuína de melhorar processos
• Interesse por saúde, impacto social e propósito.

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• Suporte aos contatos de parceiros via Customer Experience (CX), garantindo SLA e excelência, evitando escalonamento dos chamados;
• Construir relatórios com atualizações diárias e mensais da célula;
• Conduzir reuniões de alinhamento e dados com a equipe de Parcerias e a liderança de Customer Experience (CX);
• Colaborar periodicamente com o time de Tecnologia para revisão e sugestão de melhorias contínuas na documentação técnica;
• Prestar suporte técnico e atuar como facilitador(a) em reuniões e negociações com parceiros de negócios (B2B);
• Gerenciar a comunicação proativa com os parceiros em casos de instabilidades sistêmicas, garantindo a transparência e a atualização dos canais oficiais (ex.: Status Page);
• Administrar e garantir a manutenção contínua da plataforma de atendimento ao cliente, visando a excelência e a estabilidade operacional;
• Monitorar, analisar e aplicar correções evolutivas nos fluxos de chatbot baseados em IA, aprimorando a experiência do usuário;
• Prestar suporte técnico e operacional no mapeamento e na implementação de novas integrações e sistemas de atendimento.