Gerente de Pós Venda (Logística)

Função e Responsabilidades
Apoiar a Gerência na definição e acompanhamento das metas da área de Customer Experience (CX).
Acompanhar a performance de coordenadores, supervisores, analistas e auxiliares assegurando a execução dos planos de ação definidos.
Monitorar e analisar KPIs operacionais e de atendimento, propondo ajustes para cumprimento de SLAs e qualidade no relacionamento com os clientes.
Promover o alinhamento entre a operação de CX e as áreas parceiras (Operações, Logística, Comercial, TI e Financeiro).
Apoiar a gestão de crises e tratativas críticas, garantindo comunicação clara, estruturada e tempestiva com stakeholders internos e externos.
Conduzir reuniões de acompanhamento tático, consolidando informações e reportando resultados à gerência.
Implementar práticas de melhoria contínua voltadas à eficiência operacional e à experiência do cliente.
Assegurar a conformidade com processos internos, políticas de compliance e requisitos legais e regulatórios (ex.: LGPD).

Requisitos de formação e qualificação:
Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Experiência Profissional
Experiência mínima de 6 anos em atendimento a clientes corporativos (B2B).

Conhecimento necessário/preferencial
Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de atendimento ou operações.
Vivência em gestão de indicadores, processos de pós-vendas e interface com clientes de médio e grande porte.

Conhecimentos Técnicos:
CRM e ferramentas de gestão de atendimento (sistemas de tickets e plataformas omnichannel).
Excel intermediário/avançado e noções de BI (Power BI ou similares).
Metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean – nível básico/intermediário).

Habilidades
Liderança colaborativa e capacidade de engajamento de equipes.
Visão orientada a resultados e foco no cliente.
Comunicação clara, assertiva e estruturada.
Capacidade analítica para interpretação de dados e proposição de soluções.
Organização, disciplina e senso de responsabilidade.
Flexibilidade e adaptabilidade em cenários de alta demanda.

• Número de vagas: 6
• Local de trabalho: Osasco, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Logística - Logística
• Nível hierárquico: Gerente

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos