SUPERVISOR DE OPERAÇÃO III - SEGMENTO FINANCEIRO

Supervisor(a) de Operação III
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operação III para atuar na gestão de uma operação estratégica, sendo responsável pelo acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e garantia da qualidade dos resultados.
Buscamos um profissional com perfil analítico, liderança, capacidade de tomada de decisão e experiência em gestão de pessoas.
Como será o seu dia a dia?
Acompanhar os principais indicadores operacionais, como Produtividade, Déficit de HC, Tempo Logado, TMA, TMO, TMT, Rechamada, Absenteísmo, CSAT, Qualidade, Monitorias e Feedbacks;
Realizar o acompanhamento dos analistas, fornecendo feedbacks, direcionamentos e correções de possíveis desvios;
Direcionar prioridades e apoiar a equipe na busca pelos resultados;
Autorizar demandas críticas e abrir chamados junto aos clientes para tratativas internas;
Atuar na gestão e resolução de conflitos;
Promover o engajamento e desenvolvimento do time;
Realizar a gestão de uma operação com aproximadamente 20 operadores, distribuídos em três segmentos: voz, chat e e-mail;
Acompanhar resultados e propor ações para melhoria contínua da operação.
O que buscamos?
Requisitos obrigatórios
Ensino Superior cursando ou completo – obrigatório;
Experiência com gestão de pessoas;
Experiência em liderança de equipes;
Perfil analítico e orientação para resultados;
Boa capacidade de comunicação, organização e tomada de decisão.
Será um diferencial
Experiência nos três segmentos: voz, chat e e-mail;
Experiência com produtos bancários;
Vivência em operações estratégicas e analíticas;
Experiência em operações multiskill;
Conhecimento do Pacote Office;
Conhecimento em Excel intermediário.
Perfil que buscamos
Um profissional que tenha facilidade para liderar pessoas, analisar indicadores, solucionar problemas e tomar decisões, mantendo o foco em resultados, qualidade e experiência do cliente.
Se você possui experiência em operações e gestão de pessoas e busca um novo desafio profissional, essa oportunidade pode ser para você!

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico: Supervisor