Analista de Relacionamento com Cliente - Cobrança eRecuperação de Receita

Confidencial

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• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em cobrança, negociação de dívidas e recuperação de receita;
• Vivência no combate à inadimplência, com histórico de metas de recuperação atingidas;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM e régua de cobrança;
• Experiência no setor de energia, com Geração Distribuída;
• Relacionamento com distribuidoras de energia;
• Vivência com faturamento e negociação de acordos e parc elamentos;
• Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;
• Excel intermediário.

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• Executar a régua de cobrança (contato ativo por telefone, WhatsApp e e-mail) junto aos clientes inadimplentes;
• Negociar acordos, descontos e parcelamentos dentro da política de cobrança da empresa;
• Acompanhar e reduzir os indicadores de inadimplência da carteira sob sua responsabilidade;
• Atender e acompanhar as demandas dos clientes, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento;
• Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento;
• Acompanhar indicadores de atendimento e cobrança (SLA, TMA, TME, % de recuperação) e apoiar ações de melhoria contínua;
• Registrar e atualizar informações de cobrança e atendimento nos sistemas da empresa (SAP ou demais sistemas);
• Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Jurídico, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a recuperação de receita e a melhor experiência do cliente