Analista de Suporte Pleno

Será responsável por:
Desenvolver, configurar e manter relatórios e painéis customizados (dashboards) por meio do Helix Dashboard, garantindo a visibilidade em tempo real dos principais indicadores de TI e negócio.
Realizar a triagem técnica e administrativa das requisições de mudança, validando se todos os pré-requisitos, testes e formulários (como os critérios de quality gate) estão preenchidos corretamente.
Atuar na operação e monitoramento contínuo da ferramenta de ITSM, garantindo a integridade dos dados e o uso correto da plataforma pelas equipes.
Acompanhar e extrair relatórios de indicadores de desempenho (KPIs) e cumprimento de SLAs, apoiando a gerência na identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.
Mapear, desenhar e documentar fluxos de trabalho da área de TI, apoiando iniciativas de melhoria contínua de processos.
Elaborar, revisar e manter atualizado o repositório de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), garantindo uma linguagem clara e acessível para as equipes técnicas.
Atuar como ponto de apoio na coleta, organização e armazenamento de evidências sistêmicas e processuais para auditorias internas e externas.
O que esperamos de você:
Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins;
Cursos complementares nas áreas de TI, certificação ITIL e certificação COBIT (desejável);
Experiência operacional com plataformas de ITSM, com diferencial para BMC Helix, ServiceNow, Jira ou similares;
Conhecimento em linguagem SQL e Pacote Office;
Conhecimento de inglês técnico para leitura e compreensão de documentações, manuais e procedimentos de TI.
Perfil analítico;
Gestão do tempo e senso de urgência;
Proatividade.

• Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• Ferramentas de desenho e documentação de processos
• Jira
• Sql
• Ferramentas de ITSM
• Microsoft Office 365
• Servicenow
• BMC Helix
• Power bi