Supervisor de Atendimento
Procuramos um(a) profissional com perfil dinâmico e focado em resultados para estruturar, treinar e liderar nossa equipe de atendimento digital (WhatsApp). Esta pessoa será responsável por organizar a distribuição de chamados, elevar a taxa de conversão de orçamentos, monitorar a produtividade do setor através do sistema Pedido Pago e implementar metas agressivas de vendas. Principais Responsabilidades • Gestão de Operação: Organizar as filas de atendimento, dividir carteiras de clientes e garantir o cumprimento do tempo de resposta (SLA). • Gestão de Produtividade: Analisar relatórios da plataforma Pedido Pago, monitorando o volume de mensagens recebidas, orçamentos gerados, pedidos fechados e motivos de perda. • Treinamento Comercial: Capacitar os atendentes em técnicas de vendas consultivas, contorno de objeções de preço e estratégias de cross-selling (venda agregada). • Metas e Indicadores: Estabelecer e acompanhar metas mensais de faturamento, ticket médio e taxa de conversão do setor. • Interface de Processos: Garantir que o fluxo do atendimento até o envio da documentação para a produção (via FórmulaCerta) ocorra sem erros de digitação ou atrasos.
Cargo: Supervisor de Atendimento
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Farmácia
Carga-horária:
Número de vagas: 1
Benefícios: .
Requisitos: Experiência: Atuação prévia comprovada na liderança/supervisão de equipes de televendas, call center ou atendimento digital. • Segmento: Experiência obrigatória no mercado de Farmácia de Manipulação (essencial para dominar a dinâmica de leitura de receitas e urgência do paciente). • Ferramentas (Imprescindível): Domínio prático de ferramentas de gerenciamento de WhatsApp multiusuário, preferencialmente a plataforma Pedido Pago. • Habilidades Chave: Conhecimento em funil de vendas, métricas de conversão e elaboração de relatórios. Requisitos Desejáveis (Diferenciais) • Graduação em Gestão Comercial, Administração, Marketing ou Farmácia. • Familiaridade prévia com o sistema de pesagem/produção FórmulaCerta para alinhar os gargalos entre atendimento e laboratório.
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