Gerente de Gestão do Cliente (Atendimento PME)

Posição para atuar em São Carlos/SP.

Liderar a estratégia de Experiência e Atendimento ao Cliente para o segmento PME garantindo uma jornada simples eficiente e centrada no cliente. Será responsável por impulsionar a excelência operacional promover uma cultura orientada por dados e melhoria contínua assegurando altos níveis de satisfação retenção e crescimento sustentável do negócio.

Qualifications :

• Ensino Superior completo em Administração Marketing Engenharia Economia Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Customer Experience Gestão de Negócios Analytics ou áreas afins será um diferencial. Experiência
• Experiência em liderança de operações de Customer Experience Atendimento ao Cliente ou Customer Success preferencialmente no segmento B2B ou PME.
• Vivência na gestão de equipes indicadores de performance e projetos de transformação operacional.
• Experiência na utilização de dados para tomada de decisão e melhoria da experiência do cliente.
• Conhecimento em gestão de operações omnichannel CRM ferramentas de BI e metodologias de melhoria contínua será considerado um diferencial.

Principais Responsabilidades:

• Definir e executar a estratégia de Customer Experience para o segmento PME.
• Liderar a operação de atendimento garantindo qualidade eficiência e cumprimento dos indicadores de performance.
• Monitorar e evoluir KPIs de experiência e operação como NPS CSAT FCR SLA produtividade e eficiência.
• Utilizar dados e insights para apoiar decisões identificar oportunidades e impulsionar resultados.
• Atuar em parceria com Produto Tecnologia Comercial Customer Success e demais áreas para aprimorar continuamente a jornada do cliente.
• Desenvolver e engajar equipes de alta performance promovendo uma cultura colaborativa inovadora e focada no cliente.
• Representar a voz do cliente na organização influenciando iniciativas que fortaleçam a experiência e os resultados do negócio.

Melhoria Contínua:

• Liderar iniciativas de simplificação automação e transformação dos processos de atendimento.
• Promover a evolução contínua da jornada do cliente por meio da análise de indicadores feedbacks e da Voz do Cliente (VoC).
• Incentivar o uso de tecnologia analytics e inteligência artificial para ampliar eficiência qualidade e personalização da experiência.
• Disseminar práticas de melhoria contínua e inovação em parceria com as áreas de negócio.

Informações adicionais :

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Department / Functional Area: Customer Service
Experience: years
Vacancy: 1