OPERADOR TELEMARKETING TEMPORÁRIO

Vem construir momentos mágicos com a gente! ??
Somos o Grupo Ri Happy, o maior grupo varejista de brinquedos do Brasil, e acreditamos no poder do brincar para transformar momentos e criar conexões que fazem a diferença na vida das pessoas.
Nossa maior força está em quem faz tudo acontecer. Por isso, cultivamos um ambiente colaborativo, leve e inspirador, guiado pelos nossos valores SUPER: Satisfação em Servir, Unidos pela Diversão, Paixão pelo Negócio, Essência da Simplicidade e Respeito pelo Amanhã.
Se você busca um lugar para aprender, crescer e contribuir para experiências encantadoras, venha fazer parte do nosso time e transformar o mundo por meio do brincar. ?
#VemSerSUPER
Responsabilidades e atribuições:
Buscamos um profissional proativo, com olhar analítico para processos e excelente capacidade de priorização para integrar nossa equipe de atendimento. Você será responsável por executar, acompanhar e apoiar as rotinas do SAC, garantindo a qualidade do serviço, o cumprimento de prazos e a eficiência nas tratativas. O foco do trabalho envolve o suporte omnichannel nos canais de chat, e-mail e o apoio operacional às lojas físicas, mantendo a excelência no relacionamento com o cliente e a sinergia com o time em momentos de alta demanda ou na resolução de casos complexos.
Realizar atendimento ao cliente via chat e e-mail, garantindo agilidade e empatia.
Prestar suporte direto às lojas físicas no esclarecimento de dúvidas e resolução de ocorrências de clientes.
Acompanhar o fluxo e o prazo das tratativas de SAC do início ao fim.
Analisar indicadores de atendimento para propor melhorias operacionais.
Elaborar relatórios de acompanhamento de resultados do setor.
Identificar gargalos em processos e sugerir otimizações no fluxo de comunicação.
Requisitos e qualificações:
Escolaridade: Ensino Médio completo (Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas).
Ferramentas: Domínio do Pacote Office ou Google Workspace (Planilhas, Documentos, Apresentações).
Sistemas: Experiência na utilização e navegação em sistemas corporativos de atendimento/CRM.
Conhecimentos Específicos: Noções dos processos de comunicação e marketing, além de gestão de processos e análise de indicadores.
Competências Comportamentais
Excelente comunicação verbal e escrita.
Visão analítica e foco na resolução de problemas.
Capacidade de planejamento, organização e gerenciamento do tempo.
Habilidade para priorizar demandas e atuar sob pressão/alta volumetria.
Trabalho em equipe, empatia e inteligência emocional.
Escala: Segunda a Sábado

• Número de vagas: 3
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Temporário
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Operacional