Analista de Projetos Jr - Vaga afirmativa para pessoas comdeficiência - PCD

Quem Somos?

Somos a Vibra, uma empresa jovem que já nasceu grande, uma das cinco maiores empresas do Brasil, com uma base de investidores diversificada e global. Com mais de 50 anos de experiência e um time competente e comprometido, atendemos mais de 30 milhões de pessoas que passam nos nossos mais de 8000 postos, por meio de nossos revendedores de norte a sul do país; e 26 mil clientes empresariais.

Aqui, temos ritmo na entrega de resultados e respeito nas relações. Escutamos com empatia e entregamos com agilidade. Agimos com protagonismo e colaboramos para fazer acontecer. Falamos com transparência, agimos com integridade e cumprimos os combinados.

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• Ensino superior completo;
• Experiência com mapeamento e melhoria de processos e/ou jornada do cliente;
• Boa capacidade de análise de dados e de indicadores;
• Desejável experiência com projetos digitais, transformação de processos ou experiência do cliente;
• Desejável experiência com gestão ou acompanhamento de projetos;
• Capacidade de estruturar planos de ação;
• Visão centrada no cliente;
• Organização e capacidade de priorização;
• Perfil analítico e senso crítico;
• Comunicação clara e capacidade de influência;
• Proatividade e autonomia;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e conectar diferentes áreas;
• Senso de dono e foco em solução.

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• Conduzir projetos relacionados à jornada e experiência do cliente, do planejamento à implementação;
• Mapear e analisar a jornada do cliente de ponta a ponta, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria; Estruturar e acompanhar a jornada de onboarding de novos clientes;
• Garantir clareza sobre etapas, prazos, responsáveis e status das iniciativas para clientes e time de vendas;
• Conectar áreas de negócio, tecnologia e operações para garantir a execução das iniciativas;
• Acompanhar cronogramas, indicadores, riscos, dependências e entregas dos projetos; Estruturar planos de ação e acompanhar sua execução;
• Apoiar a definição e acompanhamento de indicadores de jornada e experiência; Identificar oportunidades de simplificação, automação e melhoria de processos;
• Produzir reportes executivos e materiais de acompanhamento dos projetos;
• Atuar na governança das iniciativas, garantindo alinhamento entre as áreas envolvidas no processo e o cliente.