Sucesso do Cliente

Aqui na Febracis, acreditamos no poder das conexões que transformam. Não somos só uma escola de negócios —

somos um movimento que inspira mudanças e constrói histórias extraordinárias.

Nossa missão é simples e grandiosa: formar líderes, transformar potenciais em resultados e gerar impacto

positivo no mundo.

Somos gente que acredita que onde existem limites, nascem oportunidades. Que conexão é essência, excelência é

caminho e transformar vidas é o nosso maior legado.

E ser FebraLover é viver isso todos os dias.

É agir com integridade, ter propósito em cada ação, ser protagonista da própria história e acreditar que sucesso só faz

sentido quando é compartilhado.

Se você também acredita que trabalho e propósito caminham juntos, o seu lugar é aqui.

Vem construir um mundo extraordinário com a gente. Vem ser FebraLover.

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Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 1 ano.
• Vivência em empresas de tecnologia ou negócios com modelo de receita recorrente (SaaS, EdTech, FinTech, etc.) será um diferencial.

Conhecimentos técnicos desejáveis

• Experiência com CRM e ferramentas de automação (ex: HubSpot, RD Station, Pipefy).
• Familiaridade com plataformas de atendimento (ex: Intercom, Zendesk, Freshdesk).
• Domínio básico de métricas de sucesso do cliente: churn, LTV, NPS, CAC, MRR.
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets (análise de dados).
• Noções de funil de engajamento e jornada do cliente.

Competências comportamentais

• Comunicação empática, clara e persuasiva.
• Perfil analítico e organizado.
• Proatividade e senso de dono (ownership).
• Capacidade de resolver problemas com agilidade.
• Foco em resultado (retenção e satisfação).
• Curiosidade e aprendizado contínuo.

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• Acompanhar a jornada do cliente, assegurando sua retenção e experiência positiva.
• Mapear pontos de melhoria e propor ações proativas para aumentar engajamento e reduzir churn.
• Estabelecer relacionamento próximo e de confiança com clientes por e-mail, WhatsApp e vídeo.
• Traduzir feedbacks em insights relevantes para o time de produto e desenvolvimento.
• Monitorar métricas de Customer Success (churn, LTV, NPS, health score, CAC, MRR).
• Apoiar o cliente no uso da plataforma, garantindo consistência, autonomia e progresso.
• Contribuir para o aumento de receita recorrente por meio de renovações, indicações e upsells.