Givaudan Careers Analista de Customer Care Pleno

Junte-se a nós e celebre a beleza da experiência humana. Contribua para criar vidas mais felizes e saudáveis com respeito e amor pela natureza. Juntos com paixão e imaginação desenvolvemos inovações para alimentos criamos fragrâncias inspiradoras e desenvolvemos soluções de beleza e bem-estar que ajudam as pessoas a se sentirem bem e a viverem melhor. Há muito para aprender e muitas pessoas com quem aprender ao lado de mais de 17.000 colaboradores em todo o mundo compartilhando ideias e transformando ambições em realidade.

No Brasil trabalhe ao lado de especialistas que têm autonomia para inovar desenvolver suas habilidades e ampliar suas oportunidades. Todos os dias sua criatividade sua personalidade e suas contribuições ajudarão a construir o nosso futuro gerando um impacto positivo na vida de bilhões de pessoas. Tudo o que faz de você quem você é enriquece o nosso mundo.

Somos a Givaudan. Humanos por natureza

Propósito da Posição:

Atuar no processamento e acompanhamento de pedidos de vendas desde o recebimento até a entrega final ao cliente garantindo excelência no atendimento e cumprimento dos prazos acordados. A posição será responsável pela interface entre clientes operações planejamento e equipe comercial assegurando uma comunicação eficiente resolução de problemas e suporte às demandas do negócio de forma proativa e analítica.

Responsabilidades da Posição:

Gerenciar pedidos de vendas de clientes e afiliadas designadas desde o recebimento até o envio conforme os procedimentos estabelecidos de Customer Service;
Confirmar preços disponibilidade de estoque e previsões de embarque;
Organizar transportes com transportadoras despachantes ou equipe de frete/logística incluindo gestão de pedidos internacionais inspeções e documentação necessária para embarque;
Preparar faturas notas de débito/crédito notificações de processos e coordenar devoluções de clientes;
Coordenar com as áreas envolvidas para garantir despacho e entrega dentro dos prazos gerenciando de forma proativa as necessidades dos clientes;
Manter comunicação e colaboração diária com clientes operações e equipes comerciais;
Interpretar e analisar programações dos clientes e priorizar pedidos;
Tratar e solucionar reclamações de clientes interna e externamente promovendo relacionamentos positivos e duradouros;
Selecionar os canais de comunicação mais adequados conforme urgência e contexto;
Aplicar habilidades de resolução de conflitos para lidar com situações difíceis com clientes e alcançar resultados construtivos;
Trabalhar em parceria com a equipe de Planejamento para troca de informações sobre demanda e posição de estoque;
Manter registros de clientes atualizados incluindo informações específicas contratos exigências de etiquetagem embalagem e estoque;
Dar suporte e cobertura às contas atendidas por outros membros da equipe quando necessário;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente propor soluções e apoiar iniciativas de implementação.

Requisitos:

Disponibilidade para atuação presencial 4 vezes por semana na região da Zona Oeste de São Paulo;
Graduação completa preferencialmente em Supply Chain Administração áreas Comerciais ou correlatas;
Inglês em nível intermediário com capacidade para participar de reuniões e interagir com times globais;
Experiência mínima de 2 anos em posições com contato direto com clientes preferencialmente em indústria ou ambientes operacionais dinâmicos;
Conhecimento em Excel e familiaridade com ferramentas de análise de dados e dashboards;
Conhecimento em SAP será considerado diferencial

Benefícios:

Assistência médica e odontológica para você e seus dependentes;
1 dia de Home office;
Day Off no Aniversário;
Previdência privada;
Plano de incentivo anual;
Seguro de vida;
Restaurante no local;
Estacionamento gratuito fretado ou vale-transporte;
Gympass;
Auxílio-creche (para mulheres com filhos de até 5 anos e 11 meses);
Convênio farmácia (medicamentos com desconto em folha de pagamento);
Programa de Assistência ao Colaborador (PAE) com atendimento e orientação especializados nas áreas jurídica psicológica financeira e social com total confidencialidade.

Na Givaudan todas as pessoas são bem-vindas independentemente de raça identidade de gênero orientação sexual idade deficiência cultura religião ou qualquer outra característica pessoal. Aqui construímos um ambiente onde todos podem se sentir pertencentes crescer e desenvolver todo o seu potencial.

Required Experience:

IC

Employment Type : Full-Time
Experience: years
Vacancy: 1