Sucesso do Cliente

?? Oportunidade para integrar nosso time!
Empresa atuante no segmento de Recursos Humanos, oferecendo soluções em recrutamento, seleção, trabalho temporário e gestão de pessoas, busca profissional para atuar na área de Sucesso do Cliente.
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar diretamente na jornada e experiência dos clientes, garantindo a qualidade da entrega dos serviços, o acompanhamento dos colaboradores e a resolução ágil das demandas.
?? Principais responsabilidades
Acompanhar a jornada do cliente após o início da prestação dos serviços;
Realizar o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, prazos, processos e canais de atendimento;
Manter relacionamento próximo e contínuo com os clientes;
Realizar atendimento presencial diretamente nas empresas clientes;
Acompanhar diariamente os colaboradores temporários e terceirizados alocados nos clientes;
Prestar suporte aos colaboradores no ambiente do cliente, identificando e direcionando suas necessidades;
Receber, registrar e acompanhar reclamações, solicitações e ocorrências;
Atuar em conjunto com o Departamento Pessoal na resolução de questões relacionadas aos colaboradores;
Acompanhar controle de ponto, absenteísmo e demais indicadores dos colaboradores alocados;
Identificar inconsistências e atuar preventivamente na solução de problemas;
Fazer a interface entre cliente, colaboradores e equipes internas;
Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo retorno ao cliente;
Atuar na mediação de conflitos com empatia, equilíbrio e diplomacia;
Transformar situações críticas em oportunidades de melhoria e fortalecimento do relacionamento;
Identificar oportunidades de renovação, fidelização e expansão dos contratos;
Acompanhar a qualidade da prestação dos serviços e a satisfação dos clientes;
Registrar informações, ocorrências e acompanhamentos nos sistemas da empresa;
Elaborar e acompanhar relatórios relacionados à operação e aos clientes;
Realizar visitas periódicas aos clientes conforme planejamento da área;
Garantir que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e direcionadas internamente;
Executar demais atividades relacionadas à área, conforme orientação da liderança.
?? Perfil que buscamos
Buscamos uma pessoa comunicativa, empática, organizada, proativa e resolutiva, que tenha facilidade para lidar com pessoas e saiba atuar com equilíbrio diante de situações desafiadoras.
É importante ter senso de urgência, jogo de cintura e capacidade de negociação, além de habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes e colaboradores.
Procuramos alguém que tenha perfil de atendimento e relacionamento, mas também seja analítico(a), organizado(a) e focado(a) na solução de problemas.
?? Requisitos
Experiência anterior com Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas;
Conhecimento em rotinas de Departamento Pessoal será um diferencial;
Vivência com controle de ponto e acompanhamento de absenteísmo será um diferencial;
Experiência com gestão de colaboradores temporários ou terceirizados será um diferencial;
CNH categoria B obrigatória;
Disponibilidade para realizar visitas e atendimento presencial em empresas clientes.
?? Modelo de atuação
A posição terá atuação externa, com presença diária nas empresas clientes, acompanhando de perto os colaboradores temporários e terceirizados e garantindo o suporte necessário em conjunto com as áreas internas.
?? Como participar?
Se você se identifica com a oportunidade, envie seu currículo para:

• Local de trabalho: Mauá, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Representação Comercial
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos