Coordenador de Infraestrutura e Suporte

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O que esperamos que você tenha:

• Trajetória consolidada em TI corporativa e suporte;
• Experiência liderando pessoas.;
• Ter estruturado processo do zero, não apenas operado processo herdado;
• Administração de diretório corporativo (Google Workspace e/ou Microsoft 365) em profundidade;
• SSO, MFA, gestão de grupos e perfis, integração de ferramentas SaaS;
• Rotina de onboarding e offboarding com controle e evidência;
• Gestão de dispositivos com MDM (Intune, Jamf, Kandji, Google Endpoint ou equivalente);
• Suporte a macOS e Windows — a Franq tem os dois;
• Fundamentos sólidos de TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS;
• Wi-Fi corporativo, switches gerenciados, firewall de borda e VPN;
• Diagnóstico de conectividade e gestão de operadoras;
• Operação com ferramenta de ticketing e SLA;
• Catálogo de serviços, base de conhecimento e indicadores de atendimento;
• Prática de ITIL ou framework equivalente, aplicada sem burocratizar;
• Gestão de fornecedores, contratos e renovação de licenças;
• Responsabilidade sobre orçamento e prestação de contas;
• Ter respondido a auditoria ou due diligence com evidência de controles de acesso;
• Graduação em área de tecnologia.

Você irá se destacar se tiver:

• Experiência em setor regulado ou ambiente auditado e familiaridade com auditorias;
• Vivência com ISO 27001, SOC 2 ou CIS Controls, ainda que como executor de controles;
• Prática de automação: scripts para provisionamento, integração entre ferramentas, redução de trabalho manual repetitivo;
• Conhecimento aplicado de LGPD no que toca dispositivo, acesso e dado interno;
• Certificações como ITIL, CompTIA A+/Network+/Security+, Google Workspace Administrator, Microsoft 365, CCNA;
• Inglês suficiente para tratar com fornecedores e ler documentação técnica.
• Noção de infraestrutura cloud — não para operar, mas para conversar de igual para igual com o time de plataforma.

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O seu papel será:

• Parque de máquinas e endpoints;
• Gerir o ciclo de vida completo do equipamento: especificação, compra, provisionamento, entrega, manutenção, troca e descarte, incluindo o fluxo de envio e recolhimento para quem trabalha remoto.
• Manter um inventário que seja fonte da verdade: o que existe, com quem está, desde quando, sob qual garantia e em que estado.
• Padronizar imagens, configuração e ferramental de gestão de dispositivos (MDM) para macOS e Windows.
• Planejar renovação do parque com antecedência e orçamento, não por quebra.
• Operar o ambiente de rede dos escritórios: cabeamento, switches, Wi-Fi corporativo, segmentação, links e redundância.
• Gerir acesso remoto (VPN) e a conectividade de quem trabalha fora do escritório.
• Administrar as ferramentas de comunicação e colaboração do dia a dia, e o suporte às salas de reunião.
• Acompanhar contratos e desempenho de operadoras e provedores.
• Identidade e gestão de usuários Ser dono do ciclo de vida de contas; admissão, movimentação interna e desligamento; em conjunto com Pessoas & Cultura, com prazo acordado e execução rastreável.
• Administrar o diretório corporativo, grupos, perfis de acesso, SSO e MFA nas ferramentas internas.
• Conduzir revisões periódicas de acesso e produzir a evidência que auditorias e parceiros pedem.
• Criar e operar o canal único de atendimento, com catálogo de serviços, categorização e SLA publicado.
• Definir e acompanhar indicadores: tempo de primeira resposta, tempo de resolução, volume por categoria, backlog, reincidência e satisfação de quem foi atendido.
• Construir base de conhecimento e autoatendimento para reduzir chamado repetido.
• Manter o inventário de licenças e assinaturas e eliminar o que é pago e não é usado.
• Gerir contratos, renovações e relacionamento com fornecedores de hardware, conectividade e software corporativo.
• Responder pelo orçamento de TI corporativa: previsão, acompanhamento e justificativa de desvio.
• Negociar e comparar alternativas com critério técnico e de custo.
• Executar na ponta os controles que a área de InfoSec define: proteção de endpoint, atualização e correção, criptografia de disco, políticas de dispositivo e bloqueio.
• Atuar na resposta a incidentes que envolvam estação de trabalho, conta de usuário ou rede de escritório.
• Produzir e manter organizada a evidência de controles usada em auditorias e due diligence de parceiros.
• Aplicar as diretrizes de LGPD no que toca dispositivo, acesso e dado interno.
• Reportar saúde da operação em ritmo definido, com números e não com percepção.