Assistente de Pós Vendas

Description

A Olsen é uma empresa familiar sólida que valoriza ideias e soluções inovadoras.

O grande diferencial da OLSEN é a qualidade dos equipamentos que conquistamos a partir da melhoria contínua de nossos processos. Resiliência Idoneidade Responsabilidade Comprometimento Conhecimento Disciplina são nossos valores organizacionais por isso buscamos profissionais que tenham essas características e estejam alinhados com nossa maneira de pensar e agir.

Aqui cada pessoa é importante e essencial no trabalho do dia a dia.

Se você gosta de desafios venha fazer parte do nosso time de sucesso!

Responsibilities

Descrição da Função: Atender ao cliente e técnico credenciado com agilidade sobre dúvidas e reclamações abrir chamados organizar e arquivar documentos com o objetivo de garantir um atendimento de excelência no pós-vendas.

Responsabilidades:

. Realizar adigitação de pedidos no ERP da empresa referentes à venda de peças validandopreviamente as informações constantes nos orçamentos;

. Realizar adigitação de pedidos de entrada de garantias no ERP validando as informaçõespreviamente aprovadas pela área de SAT;

. Registrar onúmero dos pedidos digitados nas respectivas plataformas de controle eacompanhamento;

. Conferir setodos os pedidos liberados para digitação foram devidamente processados eencaminhados;

. Prestarsuporte às áreas de SAT e Pós-vendas quanto às informações registradas e aoandamento dos pedidos;

. Realizarcontato com clientes quando necessário para prestar suporte esclarecerdúvidas e complementar informações necessárias ao processamento dos pedidos.

. Encaminhar eacompanhar as solicitações de chamados à engenharia para análise de pedidos

. Realizar atendimento e elaboração deorçamentos para clientes e assistências técnicas;

. Efetuar ofechamento dos orçamentos e encaminhá-los para a produção;

. Conferir evalidar os pagamentos realizados pelos clientes mediante análise doscomprovantes enviados;

. Realizar acomunicação e interface com a Engenharia para análise de viabilidade etratativas relacionadas aos orçamentos;

. Preencher eacompanhar indicadores de vendas bem como elaborar relatórios deacompanhamento;

. Realizarcampanhas de venda ativa para clientes conforme demanda e estratégia definida;

. Realizar ofollow-up dos orçamentos acompanhando as oportunidades até a conclusão davenda.

Prestaratendimento adequadamente ao cliente e técnico;

Registrar asreclamações dos clientes no sistema;

Orientar ocliente quanto a informações do produto ou serviço contratado como a entregagarantia assistência e outras informações;

. Cadastrare atualizar dados dos técnicos credenciados no banco de dados;

.Registrarcréditos dos técnicos credenciados referente a serviços prestados;
. Organizare arquivar pedidos certificados garantias ordens de serviço e demaisdocumentos;

.Emitirrelatórios para a assistência técnica e acompanhar sobre o retorno;

.Elaborare executar pesquisa de satisfação aos clientes;

. Efetuarpedidos de garantia e pedidos para vendas de peças;

. Emitirnotas fiscais de retorno de peças e de consertos;

. Observare cumprir as normas técnicas administrativas de gestão segurança e meioambiente;

.Participarativamente de programas de melhoria dos produtos processos serviços e do meioambiente;

.Participarativamente de programas de melhoria da gestão e do sistema de qualidade;

. Mantero ambiente de trabalho limpo e organizado;

.Executaroutras atividades correlatas em sua área de atuação de acordo com anecessidade da empresa

Prerequisites

Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo

Conhecimento:
. Informática (editor de texto planilha eletrônica apresentações internet e-mail);
. Sistema da empresa (ERP Sapiens etc);
.Técnicas de atendimento ao cliente.

Será considerado um diferencial: conhecimento e experiência com o ERP Sapiens.

Experiences

Restaurante na empresa

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Participação nos lucros e resultados pagos semestralmente

Seguro de vida em grupo

Convênios com instituições de ensino farmácia academia e comércio local

Estacionamento interno para motos e bicicletas

Estacionamento rotativo para carros

Associação de funcionários

E muito mais!

Required Experience:

Junior IC

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1