Supervisor de Suporte Técnico em TI - HORTOLÂNDIA

Local: Hortolândia/SP
Modelo: Presencial - segunda a sexta feira das 08:00 as 17:00.
Modalidade: Contrato temporário/Bodyshop ou PJ (MEI), com possibilidade de internalização como CLT.
Equipe: De 11 analistas

Principais Responsabilidades
• Liderar e desenvolver a equipe de Analistas de Field Service.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais do contrato.
• Distribuir, acompanhar e priorizar chamados, incidentes e requisições.
• Atuar como ponto focal da operação.
• Elaborar relatórios, apresentações executivas e status reports periódicos.
• Conduzir reuniões operacionais e acompanhar planos de ação.
• Monitorar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.
• Garantir aderência aos processos, políticas e governança.
• Revisar documentações técnicas e garantir a atualização da base de conhecimento.
• Apoiar a gestão de escalonamentos e resolução de incidentes críticos.

Requisitos
• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes de suporte, Field Service ou Service Desk.
• Experiência em gestão de contratos de serviços de TI e indicadores de desempenho.
• Conhecimento avançado em Microsoft 365, Active Directory e ambientes Windows.
• Vivência com ferramentas ITSM (TOPDesk, ServiceNow ou similares).

Diferenciais
• Conhecimento em Power BI, Excel avançado e PowerPoint.
• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimento em gestão de processos (Visio, Bizagi) e melhoria contínua.
• Certificações Microsoft, COBIT ou Scrum.

• Local de trabalho: Hortolândia, SP
• Regime de contratação de tipo: Outros
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
• Nível hierárquico: Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos