Supervisão de Relacionamento

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.

/n

• Ensino Superior Completo
• Experiência consolidada em liderança de atendimento ou consultoria a clientes premium, de alto valor ou institucional.
• Vivência no mercado financeiro, com conhecimento amplos sobre produtos e serviços financeiros como cartão de crédito, investimentos, seguros, crédito, entre outros.
• Habilidade desenvolver a construção de relacionamentos sólidos, baseados na confiança e entrega de valor.
• Excelência em comunicação, com habilidades interpessoais bem desenvolvidas, escuta ativa e clareza.
• Proatividade e alta capacidade de tomada de decisão assertiva, sempre focado(a) na entrega de uma experiência encantadora ao cliente.
• Perfil focado no cliente, inovador e orientado à resolução de problemas para criar novas oportunidades de encantamento.

/n

• Gestão de Pessoas: liderar a equipe de analistas, promovendo um ambiente de alta performance e foco no cliente;
• Realizar feedbacks individuais, monitorar o clima organizacional e gerir conflitos;
• Gestão de Atendimento: Garantir que o tom de voz e a resolução de problemas estejam aderentes aos segmentos Privilege e Private;
• Identificar lacunas de conhecimento técnico ou comportamental e implementar programas de reciclagem sobre produtos, etiqueta corporativa e novos processos.
• Canalizar o feedback dos clientes de alto valor para atuação de processos/projetos, sugerindo melhorias que transformem o relacionamento analista x cliente.
• Gestão de Indicadores: Acompanhar métricas como CR, NS, NPS, CSAT, SLA e FCR
• Relatórios e Reports: Transformar números em insights estratégicos para a liderança; Elaborar relatórios periódicos (semanais/mensais) sobre a saúde da carteira, gargalos operacionais e volumetria;
• O report deve mostrar não só o que foi atendido, mas que o atendimento gerou de valor para o cliente e para o negócio.