Gerente de Business Operations

Descrição da vaga

Estamos crescendo! Quer fazer parte desse crescimento também? Vem com a WeVets!

A WeVets é o maior grupo de saúde veterinária do Brasil, com hospitais veterinários 24h, plano de saúde pet e um modelo que combina tecnologia, excelência clínica e experiência para tutores, pets e médicos-veterinários.

Estamos com uma nova oportunidade para Gerente de Business Operations, para atuar em Pinheiros - SP.

Se você se identifica com um ambiente dinâmico, gosta de desafios e quer fazer parte de uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser para você!

Posição criada para estruturar os processos e a plataforma que sustentam a expansão do plano de saúde da WeVets para novas praças, e, na sequência, otimizar essa operação em termos de custo e qualidade de atendimento. A cadeira reporta diretamente à Diretoria do Plano e atua em parceria direta com a liderança de Negócios, a liderança de Rede Credenciada e uma squad de produto/tecnologia dedicada.

Responsabilidades e atribuições

Desenho e implantação de processos

• Mapear e desenhar, ponta a ponta, os processos do plano de saúde: venda e cadastro, elegibilidade, carência e cobertura, autorização, atendimento, faturamento, cobrança, exceções e alçadas
• Documentar os processos de forma clara, treinável e auditável (fluxos, POPs, matriz de exceção e alçada)
• Conduzir a implantação junto ao usuário final, do desenho ao go-live, garantindo adoção real — não apenas entrega

Ponte entre negócio e tecnologia

• Traduzir o desenho de processos em requisitos para a squad de produto: escrever regra de negócio, requisito e critério de aceite
• Priorizar demandas com base em impacto para o negócio
• Homologar entregas e conduzir o rollout junto às áreas usuárias

Parametrização e escala

• Definir o que precisa ser configurável (rede, tabela, preço, carência, canal, regras locais) para que uma nova praça possa operar sem desenvolvimento dedicado
• Construir e manter o kit de implantação de praça: checklist de configuração, cadastro de rede, fluxos, SLA, treinamento, materiais e suporte pós-abertura

Controle e gestão de sinistro

• Estruturar os mecanismos de controle de sinistro: régua de autorização, checagem de elegibilidade e limites, auditoria de contas, identificação de uso atípico e alçadas
• Atuar em conjunto com a rede credenciada e os hospitais na construção desses controles

Eliminação de controles manuais

• Mapear planilhas críticas, aprovações informais (ex.: WhatsApp) e exceções tratadas manualmente
• Priorizar e eliminar esses controles por risco e volume, substituindo-os por processo e sistema

Gestão da operação e dos indicadores

• Garantir que dados de status, evento e histórico nasçam instrumentados no sistema, sustentando a rotina de indicadores da área
• Acompanhar e evoluir, ao longo do tempo, indicadores como custo de servir por vida, produtividade do back-office, SLA e sinistralidade
• Conduzir iniciativas de automação e autoatendimento para reduzir o esforço manual da operação
• Liderar e desenvolver o time do back-office do plano (2 a 3 pessoas, com tendência de crescimento conforme a expansão)

Requisitos e qualificações

• 4 a 7 anos de experiência em análise de negócios, implantação de sistemas, product ops, processos ou operações
• Experiência comprovada em desenhar um processo do zero e transformá-lo em sistema: escrever regra de negócio e requisito, acompanhar o desenvolvimento, homologar e implantar com o usuário final
• Vivência real de implantação: consultoria de implantação de software, análise de negócios, product ops, PMO de projeto de sistema, ou coordenação de operações que liderou a troca ou implantação de um sistema
• Experiência em algum dos seguintes setores: saúde (operadora, clínica, hospital, healthtech), seguros, ou serviços com operação multi-unidade
• Boa capacidade de documentação: fluxos, POP, matriz de exceção e alçada, e habilidade para treinar os usuários do processo
• Perfil que desenha a partir da operação real, não apenas do que é relatado em reunião
• Excel/Sheets em nível avançado
• Residência em São Paulo, com disponibilidade para atuação presencial e viagens às praças

Será um diferencial

• Conhecimento de SQL ou BI, mesmo que em nível intermediário
• Experiência prévia com custo, produtividade ou dimensionamento de operação, ainda que em escala pequena
• Interesse em permanecer na operação após a implantação (não apenas entregar o projeto e seguir para o próximo)
• Alguma experiência de liderança, mesmo que informal
• Familiaridade com meta numérica e cobrança mensal de indicadores
• Conhecimento de sistemas de gestão em saúde (Tasy, MV, Benner, Philips, Feegow, iClinic, Amplimed ou equivalentes)
• Vivência com autorização prévia, elegibilidade, carência, cobertura, auditoria de contas, faturamento ou cobrança recorrente
• Conhecimento prático de métodos ágeis (user story, refinamento, priorização de backlog, homologação)
• Familiaridade com BPMN, Bizagi, Miro, Lucid ou Figma
• Experiência com parametrização de sistema para operação multi-unidade
• Vivência em gestão de mudança e treinamento de operação
• Conhecimento de automação (RPA, no-code, IA aplicada a atendimento ou triagem)
• Experiência no setor pet, saúde animal ou negócios de assinatur

Informações adicionais

• Modelo de contratação: PJ

• Modelo de trabalho: Híbrido (3x na semana presencial)

• Local: Pinheiros - SP