Supervisor de Atendimento

TP • São Paulo, São Paulo, BR

Há +30 dias

Descrição da vaga

Venha construir seu futuro com a TP
Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade é para você.
Valorizamos profissionais focados nos detalhes, com postura empática e foco em excelência no atendimento.
#VemSerTP

Informações da vaga:
Escalas: 6x1
Modalidade: Presencial
Local de trabalho: Lapa

Principais atividades:
Liderar o time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente;
Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios;
Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento;
Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo; Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento;
Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;
Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes;
Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;
Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim;
Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e para o alcance dos objetivos a partir de sua função.

Requisitos:
Necessário Ensino Superior Cursando em Administração, direito ou áreas correlatas;
Desejável ter conhecimento em Reclame Aqui e/ ou canais críticos;
Necessário experiência anterior como Supervisor de Atendimento;
Desejável habilidades para uso das ferramentas Excel e PowerPoint.

Benefícios:
TotalPass;
Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
PLR;
Crédito consignado;
Vale alimentação ou vale-refeição;
Plano de carreira;
Oportunidades de promoção interna;
Convênio com instituições educacionais.

Número de vagas: 5
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
Nível hierárquico: Supervisor

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