Coordenador de Operações ( After Sales)

Estamos em busca de um Coordenador de Operações para atuar dentro do cliente, liderando a operação de Pós-Venda (After Sales) de máquinas de café, garantindo excelência no atendimento, gestão da equipe técnica e cumprimento dos indicadores operacionais.
Principais atividades
Coordenar a operação de After Sales, assegurando o fluxo de atendimento pós-venda de máquinas de café;
Liderar equipes operacionais e técnicas, promovendo desenvolvimento, feedbacks e acompanhamento de desempenho;
Gerenciar os processos de recebimento, triagem, diagnóstico, manutenção, reparo e expedição dos equipamentos;
Acompanhar indicadores de performance (KPIs), produtividade, SLA, backlog, qualidade e tempo de reparo;
Atuar na análise de causa raiz e implementação de ações corretivas e preventivas para redução de recorrências;
Garantir o cumprimento dos procedimentos, padrões de qualidade e níveis de serviço acordados com o cliente;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança e o cliente;
Promover iniciativas de melhoria contínua, otimizando processos e capacidade operacional;
Realizar interface diária com áreas como Qualidade, Logística, Planejamento, Transporte e Suporte Técnico.
Requisitos
Ensino Superior completo em Logística, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
Experiência em pós-venda (After Sales);
Vivência com gestão de equipes
Experiência no acompanhamento de KPIs, SLA, produtividade, backlog e qualidade;
Conhecimento em WMS, ERP e Pacote Office, com Excel intermediário ou avançado;
Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;
Boa comunicação e experiência no relacionamento com clientes e stakeholders.

• Local de trabalho: Araçariguama, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Parcial noites
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Representação Comercial
• Nível hierárquico: Coordenador

HABILIDADES

• pós vendas
• manutenção de maquinas
• Controle de equipe de manutenção