Líder de Atendimento - Zona Sul

O Grupo Vitus nasceu em 2019 com o objetivo de expandir a nossa forma de cuidar e valorizar a saúde dos nossos pacientes, com o propósito de criar um Brasil ativo e sem dor. Somos formados por marcas que possuem mais de 45 anos de experiência na área da saúde. Atualmente estamos presentes nos estados do Rio de Janeiro e São Paulo realizando mais de 120 mil consultas anuais e cuidando da vida de mais de 40 mil pacientes.

Nosso ecossistema é formado por diversas marcas que estão distribuídas em três unidades de negócio: Ortopedia, Terapia Assistida e Reabilitação Digital.

Nossa estrutura foi constituída de modo a fornecer aos nossos pacientes: consultas, com um corpo clínico de excelência; exames, de última geração; tratamentos medicamentosos, terapia assistida com certificação internacional e reabilitação presencial e digital.

Agora que te apresentamos O QUE fazemos, vamos falar sobre COMO fazemos.

Somos movidos pelo propósito de criar um Brasil ativo e sem dor, transformando relações na saúde, oferecendo um ecossistema de excelência no tratamento musculoesquelético.

Nossa identidade foi construída equilibrando o foco em pessoas com uma gestão eficiente, por isso, valorizamos profissionais que sejam curiosos, acolhedores, que tenham calor humano, que transmitam confiança, mas que também sejam eficientes, ágeis, assertivos, orientados a resultados e processos.

Para se identificar conosco você precisa se reconhecer nos nossos valores:

Somos uma empresa que está em transformação e buscamos profissionais que queiram fazer parte da história desta empresa que é referência no tratamento a pacientes com doenças musculo esquelético e terapia assistida.

#SomosVitus

#PorUmaVidaSemDor

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Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo;
• Boa fluência verbal;
• Conhecimento de Pacote Office;
• Experiência em gestão de equipe.
  

Requisitos desejáveis:

• Experiência com atendimento na área da saúde;
• Conhecimento de Tasy;
• Conhecimento de guias;
• Desejável, cursando ensino superior.

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DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE:

• Acompanhar o NPS e propor ações de melhoria com base na avaliação dos pacientes;

• Organizar o fluxo de atendimento;

• Direcionar a equipe, na execução das suas atividades, com foco na satisfação do paciente;

• Acompanhar as solicitações de autorização, contatando os envolvidos para otimizar a liberação;

• Realizar reuniões de alinhamento com a equipe;

• Acompanhar, avaliar e propor melhorias no processo de atendimento;

• Realizar gestão operacional da recepção;

• Apoiar nas atividades do atendimento, se necessário;

• Protocolar guia de medicação;

• Abrir e fechar a clínica;

• Mediar conflitos;

• Acompanhar o tempo de espera do atendimento médico e propor melhorias no processo;

• Acompanhar e direcionar o envio das guias para o pré-faturamento e faturamento;

• Garantir que o setor esteja organizado e limpo;

• Dar suporte a equipe, sempre que necessário;

• Auxiliar o paciente no transito na clínica;

• Interagir com médico, dando o suporte necessário na organização do atendimento;

• Interagir com os profissionais na clínica, com foco na jornada do paciente;

• Interagir com o paciente, sempre que necessário;

• Tratar o ponto dos colaboradores;

• Fazer programação de férias;

• Realizar avaliação de desempenho;

• Dar feedback;

• Treinar e desenvolver a equipe;

• Realizar entrevistas;

• Realizar solicitação e comunicação de desligamento, se necessário;

• Ter ações focadas na melhoria do clima organizacional e no engajamento da equipe.