ANALISTA DE INFRAESTRUTURA DE T.I (FIELD) - RIBEIRÃOPRETO

Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade.

Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.

Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!

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Obrigatórios

• Superior/curso técnico completo ou cursando nas áreas de Tecnologia;
• Disponibilidade para atuação das 10h às 20h

Desejáveis

• Experiencia com atendimento;
• Conhecimentos em: Hardware e software;
• Windows desktop e Microsoft office 365;
• Active Directory (intermediário);
• Sistemas Operacionais;
• Configuração de impressoras na rede;
• Conhecimento no Pacote Office - (Word, Excel,Power Point);
• Conhecimento em ITIL;
• Conhecimento em metodologias Ágeis (Scrum e Kanban);
• Conhecimento em projetos;

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• Responsável por orientar os usuários nos processos de correção, visando solucionar as demandas de acordo com os prazos e qualidade de atendimento estabelecidos;
• Realizar análises para identificar a causa e origem dos problemas apresentados;
• Executar atividades e processos para suporte técnico ao cliente;
• Executar as soluções adequadas e testar as funcionalidades;
• Responsável pela formação técnica, prestando suporte e repassando conhecimentos aos assistentes técnicos;
• Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria de serviços e compartilhar resultados e revisões de desempenho da equipe;
• Acompanhar implantação de novas carteiras;
• Acompanhamento técnico de demandas, controles e ajustes oriundos em todos os processos de Auditorias, interna e externa.
• Acompanhamento técnico das demandas, fluxos e processos;
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
• Entendimento de incidentes críticos, com sinergia entre as áreas técnicas para absorver o processo;
• Propiciar melhorias através de metodologias ágeis estruturando a equipe e garantindo maior agilidade nas entregas;
• Mediar projetos de melhorias/gerais com outras áreas da empresa agregando valor ao negócio da empresa;
• Prestar auxílio em automatizações em conjunto com outras áreas; Participação de reuniões com parceiros/clientes