Analista de Campo Pleno "Mecânico Automotivo" -Chapecó/SC

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.

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Requisitos:

• Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia ou Tecnologia;

• Sólidos conhecimentos sobre diagnóstico e reparação veicular;

• Experiência como Analista de Campo, preferencialmente em veículos Volkswagen;

• Domínio sobre o pacote Office;

• Desejável conhecimento sobre os sistemas de serviços da Volkswagen (de suporte técnico, literatura, garantia, peças, entre outros);

• Desejável inglês intermediário a avançado.

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Principais responsabilidades:

• Ouvir as queixas e reclamações dos clientes para identificar os problemas específicos com os veículos, procurando traduzir em aspectos técnicos, a subjetividade verbalizada;

• Realizar análise detalhada dos veículos para identificar a causa dos problemas relatados;

• Utilizar ferramentas e equipamentos de diagnóstico para obter informações precisas sobre o estado do veículo;

• Fornecer estimativas de custo e tempo para a resolução dos problemas;

• Trabalhar em colaboração com a equipe de mecânicos e técnicos para garantir que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz;

• Explicar de forma clara e compreensível aos clientes, os problemas identificados e as possíveis soluções;

• Acompanhar o progresso das reparações e manter o cliente informado sobre o status;

• Coletar informações dos clientes para identificar potenciais de melhoria de produto, atendimento e serviços oferecidos;

• Orientar os clientes que claramente usam o veículo em condições de uso severo, sobre o programa de manutenções e cuidados adicionais, evitando a perda de garantia por uso inadequado.

• Registrar todas as interações e soluções propostas para referência futura;

• Atender reuniões solicitadas pela VW para entendimento de aspectos adversos relacionados à algum tipo de problema relatado.