CAS | Gerência de Ouvidoria

Muito prazer, nós somos o Sicredi.

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi!

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• Experiência com atuação em temas vinculadas à Ouvidoria e Canais Regulados, Experiência em liderança e gestão de equipes de Ouvidoria, atendimento e relacionamento;
• Experiência na construção e execução de estratégias vinculadas ao tema.
• Histórico de atuação com indicadores de satisfação e reclamações.
• Formação e Pós-graduação em Direito, Administração, ou áreas afins
• Conhecimento regulatório (BACEN, CMN, Código de Defesa do Consumidor e LGPD).
• Liderança e gestão de pessoas.
• Gestão de conflitos.
• Análise de causa-raiz.
• Governança corporativa.
• Gestão de indicadores e relatórios executivos.
• Conhecimento de produtos e serviços financeiros.

É importante:

• Imparcialidade.
• Colaboração.
• Jogar juntos.
• Fazer acontecer.
• Lealdade.
• Escuta ativa.
• Capacidade de negociação.
• Visão sistêmica.
• Comunicação executiva.
• Capacidade analítica.

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• Garantir aderência da Ouvidoria e dos demais Canais Regulados à regulamentação do Banco Central e demais normativos aplicáveis.
• Zelar pela qualidade e imparcialidade da Ouvidoria em relação às áreas de negócio.
• Tratar e sanar apontamentos de auditorias e fiscalizações, inclusive de órgãos reguladores, quando necessário.
• Tratar demandas perante órgãos reguladores e entidades de defesa do consumidor.
• Liderar e gerir um time multidisciplinar com diversos níveis hierárquicos.
• Estruturar e monitorar indicadores de qualidade, satisfação e efetividade das soluções.
• Propor melhorias em produtos, serviços, processos e jornadas de atendimento.