Coordenador(a) de Atendimento e Soluções

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 44,3 bilhões segundo o ranking Interbrand 2023, e estamos em 1º lugar entre as 10 melhores empresas para se trabalhar no Brasil em 2023 com mais de 10 mil funcionários, segundo o ranking Great Places to Work.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

Hoje contamos com um time de 97,1 mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.

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• Perfil colaborativo, inovador e orientado a resultados, com pensamento crítico e visão estratégica.
• Forte orientação ao cliente e foco em soluções.
• Resiliência para atuar em ambientes de alta complexidade e pressão.
• Perfil de liderança inspiradora, com forte capacidade de desenvolver pessoas, influenciar mudanças e promover a evolução contínua do negócio.
• Experiência com gestão de equipes, atendimento ao cliente, reclamações, Ouvidoria ou áreas correlatas.
• Vivência em melhoria de processos, jornadas do cliente, projetos e transformação operacional.
• Habilidade para conduzir apresentações executivas, storytelling e influência de stakeholders.
• Conhecimento em metodologias ágeis, gestão de projetos e análise de indicadores.
• Familiaridade com Customer Experience (CX), inovação, automação e uso de dados para tomada de decisão.
• Ensino superior completo.
• Diferenciais: certificações em metodologias ágeis, Lean Six Sigma (Yellow/Green/Black Belt) e cursos de CX, inovação ou transformação digital.

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• Desenvolver e engajar equipes de alta performance.
• Promover a Cultura Ituber e um ambiente de colaboração e protagonismo.
• Gerenciar times multiskill e fomentar a evolução contínua dos talentos.
• Demonstrar capacidade de questionar o status quo e promover mudanças relevantes com senso crítico e protagonismo.
• Conduzir a evolução estratégica de processos e jornadas, priorizando iniciativas para o cliente.
• Transformar dados e indicadores em inteligência executiva para orientar decisões.
• Impulsionar a inovação por meio do uso de CX, IA e automação para escalar soluções e simplificar jornadas.
• Elevar a experiência do cliente por meio de uma gestão operacional inteligente e eficiente.
• Atuar na causa raiz das dores do cliente para ampliar a resolutividade e reduzir reclamações.
• Transformar indicadores de performance em alavancas de evolução para resultados sustentáveis.