Secretária / Concierge

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-387689@vagas.abler.in
Nível: Auxiliar
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Jornada á combinar.

Benefícios: Vale transporte, Bonificação por desempenho

Responsabilidades da posição:

1. Recepção e experiência do paciente (concierge)

• Receber cada paciente de forma calorosa, personalizada e alinhada ao padrão boutique da clínica

• Cuidar do ambiente da recepção e sala de espera (organização, amenities, conforto)

• Antecipar necessidades de pacientes VIP e ajustar o atendimento a cada perfil

• Garantir que a experiência do início ao fim da visita seja fluida e memorável

2. Agendamento e gestão de agenda

• Gerenciar a agenda médica e de procedimentos, otimizando encaixes e evitando ociosidade

• Confirmar consultas e realizar lembretes ativos (WhatsApp, telefone)

• Organizar remarcações, reagendamentos e lista de espera

3. Atendimento comercial e conversão

• Apresentar tratamentos, protocolos e planos/clubes de forma consultiva

• Conduzir follow-up de orçamentos em aberto até o fechamento

• Atuar na reativação de pacientes inativos e em ações de relacionamento

• Acompanhar metas comerciais mensais definidas pela gestão da clínica

4. Atendimento telefônico e digital

• Atender e responder WhatsApp, Instagram e e-mail com padrão de linguagem da marca

• Manter tom de voz consistente com o posicionamento premium da clínica

5. Rotina financeira e administrativa

• Emitir recibos e controlar recebimentos (dinheiro, cartão, PIX)

• Realizar fechamento de caixa diário

• Manter controle organizado de prontuários e documentos, respeitando a LGPD

6. Organização e retaguarda

• Controlar estoque de itens de recepção e sala de espera (amenities, materiais de apoio)

• Relacionar-se com fornecedores de itens de recepção e experiência

• Apoiar a gestão em demandas administrativas do dia a dia da clínica

Requisitos obrigatórios para a posição:

Requisitos

• Ensino médio completo (superior incompleto ou completo é um diferencial)

• Experiência prévia em recepção, atendimento ao cliente ou concierge, preferencialmente em ambientes premium

• Conhecimento básico de informática (Excel, WhatsApp Business, sistemas de agendamento/CRM)

• Disponibilidade de horário conforme funcionamento da clínica

Entregas e resultados esperados para a posição:

Diferenciais

• Experiência prévia em clínicas de estética, dermatologia ou medicina de alto padrão

• Vivência em hotelaria, recepção de hotéis 5 estrelas ou atendimento de luxo