Analista de Onboarding | Implantação - SC

Você será responsável por garantir que novos clientes tenham uma boa experiência desde o primeiro contato, entendam o funcionamento do Desbravador e consigam utilizar o sistema com segurança e autonomia.

Seu principal papel será conduzir o onboarding de forma didática, próxima e organizada, adaptando a abordagem à realidade de cada cliente e criando uma base sólida para sua jornada com a Desbravador.

O que você vai fazer

1. Receber o handoff do time de Vendas e conduzir o cliente a partir deste momento

2. Conhecer o negócio e as necessidades do cliente para adaptar o onboarding

3. Conduzir reuniões e treinamentos de forma clara, objetiva e didática

4. Ensinar o cliente a utilizar o Desbravador de forma correta e aproveitar seus recursos

5. Acompanhar a evolução do cliente até que ele tenha segurança e autonomia no uso do sistema

6. Manter contato ativo, organizar agendas e garantir o cumprimento das etapas do onboarding

7. Construir um relacionamento de confiança desde o início, contribuindo para engajamento, fidelização e retenção

8. Identificar dificuldades, riscos e oportunidades durante o onboarding e encaminhá-los às áreas responsáveis

9. Manter o CRM atualizado com histórico, evolução, riscos e próximos passos

10. Contribuir para a melhoria contínua dos processos, materiais, treinamentos e checklists de onboarding

O que buscamos

1. Ensino superior completo ou cursando

2. Experiência com treinamento, implantação, atendimento ou Customer Success

3. Excelente comunicação oral e escrita

4. Facilidade para ensinar e explicar assuntos de forma simples e didática

5. Boa capacidade de conduzir reuniões e interagir com diferentes perfis de clientes

6. Organização e disciplina para acompanhar várias implantações simultaneamente

7. Perfil proativo, empático, colaborativo e orientado ao cliente

8. Autonomia para organizar a rotina e conduzir suas atividades

9. Facilidade para aprender sistemas e transformar conhecimento técnico em orientação simples para o cliente

Diferenciais

1. Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS B2B

2. Experiência com onboarding ou Customer Success

3. Experiência em ministrar cursos, workshops ou lives

4. Conhecimento do mercado hoteleiro

5. Espanhol

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

0

Cargo:

Outros

Empresa:

Desbravador software

Desenvolvimento de software.

Ramo:

Informática/ Tecnologia

(FB)