Executivo de Contas Sênior (Sucesso do Cliente) I Presencial- BH

Somos a maior Travel Tech B2B da América Latina e, por dois anos consecutivos, estamos entre um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil, segundo o ranking Great Place to Work.

Com intensivo uso de tecnologia e uma boa dose de calor humano, simplificamos a gestão de viagens e despesas das mais de 1.600 empresas clientes, levando mais praticidade, economia e conforto para todas as pessoas. ✈️

Acreditamos que viajar a trabalho pode ser mais simples com tecnologia. E, para cumprir com isso, buscamos talentos para um aprendizado em conjunto, em um time de alta performance e que queiram crescer muito.

Somos movidos por inovação e acreditamos no impacto de ambientes diversos e inclusivos para isso. Assim, oferecemos um espaço para todas as pessoas, além de promover oportunidades para impulsionar carreiras.

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• Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Pós-venda, Account Management ou Relacionamento com Clientes.
• Vivência com gestão estratégica de clientes B2B e Enterprise.
• Experiência com retenção, expansão de receita, gestão de churn e crescimento sustentável da carteira.
• Forte capacidade consultiva, relacionamento executivo e gestão de stakeholders estratégicos.
• Conhecimento em métricas e indicadores de Customer Success (NPS, churn, retenção, health score, adoção, expansão, LTV e receita recorrente).
• Capacidade analítica para interpretação de dados, construção de estratégias e tomada de decisão baseada em indicadores.
• Experiência com CRM, gestão de carteira, pipeline e acompanhamento de KPIs.
• Excelente comunicação verbal e escrita, incluindo condução de reuniões executivas e apresentações estratégicas.
• Perfil estratégico, analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
• Facilidade com tecnologia, plataformas digitais e ambientes de alta escalabilidade.
• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Turismo ou áreas correlatas.

Diferencial (não obrigatório, mas vai contar pontos! 🌟)

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, travel tech, fintech ou ambientes de alta escalabilidade.
• Vivência com contas Enterprise, grandes carteiras ou clientes estratégicos.
• Experiência com estratégias de expansão de receita, upsell e cross-sell consultivo.
• Conhecimento em onboarding, implantação ou gestão da jornada do cliente.
• Familiaridade com ferramentas de IA, automação, BI, analytics ou soluções digitais aplicadas à experiência do cliente.
• Certificações em Customer Success, gestão de contas ou metodologias consultivas.
• Inglês ou Espanhol intermediário/avançado.

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• Atuar na gestão estratégica de carteira de clientes B2B e Enterprise, desenvolvendo relacionamento consultivo com stakeholders estratégicos e executivos.
• Liderar a jornada do cliente, garantindo excelência em onboarding, adoção, engajamento, retenção e expansão da utilização da plataforma.
• Monitorar indicadores estratégicos da carteira, como NPS, churn, health score, retenção, adoção, expansão, engajamento e receita, identificando riscos e oportunidades de crescimento.
• Desenvolver planos estratégicos de retenção, expansão e evolução das contas, assegurando geração contínua de valor para os clientes.
• Conduzir análises de performance, reuniões executivas e apresentações estratégicas orientadas a dados, traduzindo métricas em insights e recomendações acionáveis.
• Realizar treinamentos, parametrizações, habilitações técnicas e ações consultivas voltadas à maturidade operacional dos clientes e maximização do ROI da solução.
• Atuar como principal ponto de contato estratégico dos clientes dentro da organização, garantindo alinhamento entre expectativas, prioridades e entregas.
• Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Implantação, Produto, Operações e Tecnologia, assegurando evolução contínua da experiência do cliente.
• Atuar de forma proativa na mitigação de churn, gestão de crises, resolução de problemas complexos e fortalecimento do relacionamento com clientes estratégicos.
• Identificar e desenvolver oportunidades de upsell, cross-sell, expansão de receita e ativação de novos produtos, contribuindo para crescimento do GMV e receita recorrente.
• Utilizar ferramentas de CRM, automação, BI, analytics e Inteligência Artificial (IA) para gestão da carteira, previsibilidade operacional e tomada de decisão orientada por dados.
• Apoiar a evolução de processos, playbooks e boas práticas da área de Customer Success, contribuindo para escalabilidade e melhoria contínua da operação.