Técnico de suporte de Sistemas - Presencial

O Essentia Group reúne as marcas Essentia Pharma, Essential Nutrition, Essentia Technologies, Noorskin e Be Generous. Com mais de 130 produtos e 1.600 colaboradores, as marcas do Essentia Group promovem saúde, bem-estar, qualidade e inovação.

Cada uma das nossas empresas é uma oportunidade diferente de servir ao ser humano, através do desenvolvimento de produtos e serviços que ampliam a visão da saúde e as possibilidades para viver melhor e aproveitar a vida para evoluir.

Trabalhar no Essentia Group é buscar a evolução contínua.

Se você também busca a sua melhor versão a cada dia, junte-se a nós!

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Ensino Superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Experiência com suporte a sistemas e atendimento de usuários.

Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, como Jira ou similares.

Conhecimento em ferramentas de acesso remoto.

Conhecimentos em Microsoft Office.

Será um diferencial:

Experiência com suporte a plataformas de e-commerce.

Conhecimento em elaboração de cenários de testes e validação funcional.

Vivência trabalhando em conjunto com equipes de Desenvolvimento e Qualidade (QA).

Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum ou Kanban).

Experiência utilizando Confluence ou outras ferramentas de documentação.

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• Realizar atendimento aos usuários internos, prestando suporte aos sistemas e aplicações corporativas utilizados pela empresa.
• Atuar no diagnóstico, investigação e resolução de incidentes relacionados a sistemas internos, softwares de mercado e aplicações desenvolvidas pelo time Digital.
• Prestar suporte aos canais de atendimento do e-commerce, garantindo estabilidade e continuidade da operação.
• Registrar, acompanhar e gerenciar chamados utilizando ferramentas de Service Desk (Jira ou similares).
• Reproduzir problemas, identificar possíveis causas e documentar informações técnicas para apoiar os times de Desenvolvimento e QA.
• Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento, procedimentos operacionais e documentação dos sistemas.
• Orientar usuários sobre a utilização correta das aplicações, promovendo boas práticas e maior autonomia das áreas de negócio.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, QA, Projetos e Produto no acompanhamento de correções e melhorias.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, suporte e utilização dos sistemas.
• Acompanhar indicadores de atendimento, buscando continuamente maior qualidade, agilidade e satisfação dos usuários.