Coordenador(a) de Atendimento e Soluções

Buscamos um(a) lder inspirador(a), com viso estratgica, forte orientao ao cliente e capacidade de transformar desafios em oportunidades. Este profissional ser responsvel por liderar a evoluo da Central de Atendimento da Ouvidoria, impulsionando resultados por meio da excelncia operacional, da inovao, da melhoria contnua dos processos e do desenvolvimento de equipes de alta performance.

• Perfil colaborativo, inovador e orientado a resultados, com pensamento crtico e viso estratgica.
• Forte orientao ao cliente e foco em solues.
• Resilincia para atuar em ambientes de alta complexidade e presso.
• Perfil de liderana inspiradora, com forte capacidade de desenvolver pessoas, influenciar mudanas e promover a evoluo contnua do negcio.
• Experincia com gesto de equipes, atendimento ao cliente, reclamaes, Ouvidoria ou reas correlatas.
• Vivncia em melhoria de processos, jornadas do cliente, projetos e transformao operacional.
• Habilidade para conduzir apresentaes executivas, storytelling e influncia de stakeholders.
• Conhecimento em metodologias geis, gesto de projetos e anlise de indicadores.
• Familiaridade com Customer Experience (CX), inovao, automao e uso de dados para tomada de deciso.
• Ensino superior completo.
• Diferenciais: certificaes em metodologias geis, Lean Six Sigma (Yellow/Green/Black Belt) e cursos de CX, inovao ou transformao digital.

• Desenvolver e engajar equipes de alta performance.
• Promover a Cultura Ituber e um ambiente de colaborao e protagonismo.
• Gerenciar times multiskill e fomentar a evoluo contnua dos talentos.
• Demonstrar capacidade de questionar o status quo e promover mudanas relevantes com senso crtico e protagonismo.
• Conduzir a evoluo estratgica de processos e jornadas, priorizando iniciativas para o cliente.
• Transformar dados e indicadores em inteligncia executiva para orientar decises.
• Impulsionar a inovao por meio do uso de CX, IA e automao para escalar solues e simplificar jornadas.
• Elevar a experincia do cliente por meio de uma gesto operacional inteligente e eficiente.
• Atuar na causa raiz das dores do cliente para ampliar a resolutividade e reduzir reclamaes.
• Transformar indicadores de performance em alavancas de evoluo para resultados sustentveis.