Analista de Suporte Junior (Jabaquara/Diadema)
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-387574@vagas.abler.in
Nível: Analista
Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,analise de sistemas,ciência da computação
Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,analise de sistemas,ciência da computação - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 2a. à 6a. Feira - 08h00 às 18h00 - 1 hora de intervalo para almoço
Benefícios: Vale transporte, 🍔 Vale Refeição, Vale alimentação
Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte Junior para integrar nossa equipe de atendimento e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível. O profissional atuará no dia a dia com a resolução de chamados, monitoramento de sistemas e suporte a usuários internos e externos.
Responsabilidades
- Atendimento e solução de chamados via sistema ticketing
- Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software
- Documentação de procedimentos e criação de manuais de suporte
- Colaboração com equipes de desenvolvimento para escalonamento de incidentes críticos
- Monitoramento de indicadores de desempenho do suporte (SLA, tempo médio de resolução)
Requisitos obrigatórios para a posição:
- Graduação em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação ou áreas afins
- Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux
- Domínio de ferramentas de ticketing como ServiceNow, Zendesk ou similar
- Boa comunicação verbal e escrita em português
- Capacidade de trabalhar em equipe e de seguir procedimentos estabelecidos
Sobre a empresa:
Empresa no segmento de TI e soluções nesse nicho voltado ao cliente.