Analista de Service Desk Presencial RJ (8x5)

Description

Como parte do time de Engenharia você atuará como primeiro nível de atendimento presencial alocado em um importante cliente do setor de telecomunicações nacional fornecendo suporte técnico aos usuários garantindo uma solução oportuna e satisfatória.

Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas e dispositivos agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas contando com o apoio das equipes de segundo e terceiro nível.

Responsibilities

Você será responsável por:

• Atendimento presencial alocado no cliente (na cidade do Rio de Janeiro);
• Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente por sistema email e telefone;
• Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;
• Acompanhar e monitorar ambiente do cliente verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;
• Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;
• Manutenção do sistema de monitoração;
• Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;
• Receber e analisar tickets de incidentes;
• Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;
• Acionar e escalar outras equipes quando necessário;

Prerequisites

O que você precisa saber:

• Conhecimentos básicos de informática;
• Conhecimentos de Windows e Office;
• Noções básicas de Unix;

O que você precisa ter:

• Ensino Médio Completo;
• Comunicação clara e eficiente;
• Trabalho em equipe;
• Iniciativa;
• Raciocínio lógico;
• Visão crítica e senso de urgência;
• Inglês básico (Leitura Escrita);

Você se destaca se tiver:

• Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware);
• Experiências com atendimento ao público;
• Vivência com ferramentas de registro de tickets;

Experiences

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser todos temos algo em comum: somos Icaronautas

O que faz de nós um Great Place to Work

No dia-a-dia:

• Birthday Off
• Horário flexível
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte
• No dress code

Saúde e bem-estar:

• WellHub
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

• Auxílio pós-graduação
• Bolsa de idiomas
• Programa de treinamento e capacitação
• Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:

• Auxílio Home Office
• Auxílio creche
• Seguro de Vida
• Indicação premiada
• Participação nos lucros
• Breaktime: acompanhamento do RH

Required Experience:

IC

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1