Analista de Dados Junior

Estamos em busca de um(a) Analista Júnior de CX Operations para apoiar a evolução da operação de Experiência do Cliente (Customer Experience). Essa pessoa será responsável por organizar informações produzir materiais executivos acompanhar indicadores apoiar projetos de melhoria contínua e contribuir para a geração de insights que apoiem a tomada de decisão da área.

Buscamos um profissional organizado analítico com excelente capacidade de comunicação visual e domínio avançado de ferramentas de produtividade especialmente Excel e PowerPoint. A posição oferece grande oportunidade de desenvolvimento em análise de dados automação e gestão de operações de CX.

Principais responsabilidades:

• Apoiar a gestão da operação de CX por meio da consolidação e organização de informações.
• Elaborar apresentações executivas para diferentes níveis da organização.
• Desenvolver dashboards e controles em Excel para acompanhamento de indicadores.
• Atualizar relatórios recorrentes de performance e apoiar análises operacionais.
• Garantir qualidade consistência e padronização das bases de informações utilizadas pela área.
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria em processos operacionais.
• Participar de projetos de melhoria contínua contribuindo com análises e organização das entregas.
• Trabalhar em parceria com diferentes áreas para coleta e consolidação de informações.
• Auxiliar na documentação de processos fluxos e indicadores.
• Apoiar a preparação de materiais para reuniões executivas e fóruns de governança.

Qualifications :

• Requisitos obrigatórios Formação
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração Engenharia Economia Estatística Sistemas de Informação Ciência de Dados ou áreas correlatas. Conhecimentos técnicos
• Excel avançado incluindo: o Tabelas dinâmicas; o PROCX (ou PROCV); o SOMASES; o ; o SE; o ÍNDICE e CORRESP; o Manipulação de grandes bases de dados; o Criação de dashboards; o Gráficos e indicadores.
• PowerPoint avançado com capacidade para: o Construção de apresentações executivas; o Organização visual de informações; o Storytelling com dados; o Padronização de layouts; o Utilização de gráficos ícones e recursos visuais para comunicação executiva.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.

Diferenciais:

• Conhecimento básico em Power BI.
• Conhecimento básico em SQL.
• Experiência anterior em Customer Experience Customer Success Operações ou áreas de Performance.
• Familiaridade com indicadores de experiência do cliente (NPS CSAT CES entre outros).

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Department / Functional Area: Customer Service
Experience: years
Vacancy: 1