Analista de Sistemas I BA

Sobre nós:

Investir e gerir rodovias para apoiar o desenvolvimento econômico e social sustentável do Brasil. É com essa meta que trabalhamos diariamente e pensamos nossa estratégia de longo prazo.

Somos a holding controladora das concessionárias Bahia Norte (CBN) e Litonal Norte (CLN) na Bahia; Rota Dourada (CRD) no Mato Grosso; e Rota do Atlântico (CRA) e Rota dos Coqueiros (CRC) em Pernambuco que juntas somam mais de 740 quilômetros.

Conheça nossas rodovias em e .

Se você busca desenvolver sua carreira e fazer parte de uma empresa que constrói caminhos para o futuro essa oportunidade é para você.

Principais atribuições:

• Atender usuários internos esclarecendo dúvidas funcionais básicas sobre o TOTVS Protheus
• Registrar classificar e priorizar chamados em ferramenta de Service Desk (ex.: GLPI) conforme impacto e urgência
• Realizar análise inicial de incidentes e requisições relacionadas ao Protheus
• Executar procedimentos operacionais padronizados (rotinas recorrentes orientações acessos e permissões)
• Escalonar chamados para: Analista Pleno/Sênior quando houver necessidade técnica maior
• Consultorias parceiras quando envolver correções customizações ou demandas contratuais
• Acompanhar SLA dos chamados e manter usuários informados sobre o andamento
• Apoiar testes de correções e validações em ambientes de homologação
• Manter registros atualizados em base de conhecimento (procedimentos erros comuns orientações)
• Seguir processos de gestão de mudanças e boas práticas de TI.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação Análise de Sistemas Ciência da Computação ou áreas correlatas
• Noções de Lógica de processos de negócio atendimento e suporte a usuários
• Classificação de chamados (Incidente x Requisição) e conceitos básicos de SLA
• Conhecimentos básicos no TOTVS Protheus preferencialmente em módulos como: Financeiro Compras Faturamento Contratos RH / Pessoal

Requisitos desejáveis (diferencial):

• Experiência prévia com Service Desk / Suporte N1 ou N2.
• Vivência com ambientes ERP
• Noções básicas de banco de dados (SQL consultas) processos contábeis financeiros ou administrativos
• Experiência em interação com fornecedores ou consultorias externas
• Conhecimento em rotinas de homologação e testes.

Required Experience:

IC

Employment Type : Full-Time
Experience: years
Vacancy: 1