21840-Supervisor de Operações

Description

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Responsibilities

• Atuar em salas de acompanhamento de crises incidentes e implantações;
• Elaborar informes e registros relacionados às ocorrências e aos atendimentos;
• Acompanhar as filas de atendimento garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Negociar e acompanhar prazos de atendimento das demandas junto às áreas responsáveis;
• Participar de reuniões de alinhamento com as áreas de Desenvolvimento e Produção;
• Acompanhar o andamento das demandas e ocorrências contribuindo para a continuidade e o pleno funcionamento dos processos;
• Apoiar a identificação análise e encaminhamento de situações que possam impactar a operação.

Prerequisites

Requisitos necessários

• Graduação na área de tecnologia da Informação;
• Experiência em acompanhamento de incidentes crises implantações e demandas operacionais;
• Conhecimento em processos de atendimento e gerenciamento de demandas;
• Experiência com acompanhamento e controle de SLA;
• Conhecimento em gestão de incidentes e resolução de ocorrências;
• Capacidade de negociação e alinhamento de prazos com diferentes áreas;
• Boa comunicação oral e escrita para elaboração de informes e registros de ocorrências;
• Experiência em interação com equipes de Desenvolvimento e Produção;
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM e acompanhamento de chamados será considerado um diferencial;
• Conhecimento em metodologias e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI será considerado um diferencial.

Experiences

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Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.

Required Experience:

Manager

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1