Gerente de Planejamento Contact Center Cobrança

Description

AWinoveré uma organização comprometida com obem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico acolhedor e colaborativo oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e por isso priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Buscamos um(a) Gerente de Planejamento com olhar atento para o desenvolvimento de equipes e paixão por ensinar de forma prática e eficiente. Em um ambiente que valoriza respeito diversidade e evolução o desafio é transformar conhecimento em movimento.

Se a ideia de transformar conhecimento em resultado faz sentido para você esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.

O que oferecemos:

Ambiente de Trabalho Positivo:Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.

Oportunidades de Crescimento:Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Responsibilities

• Liderar o ecossistema de Planejamento (MIS Control Desk Digitais e Forecast) garantindo sinergia entre áreas e eficiência no uso de dados.
• Definir metas de performance (SLA aderência produtividade forecast) alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa.
• Conduzir análises de capacidade e cenários assegurando o dimensionamento correto da operação.
• Supervisionar o ciclo completo de planejamento: previsão de demanda escalas indicadores e report à Diretoria.
• Garantir governança dos processos e rituais (comitês Dailys Revisões de SLA e Check-ins com Operações).
• Acompanhar KPIs financeiros e operacionais relacionando performance a custo ROI e margem por contrato.
• Coordenar a execução de projetos de automação BI e otimização digital em parceria com TI e Operações.
• Desenvolver e formar sucessores nos níveis táticos e técnicos promovendo autonomia e aprendizado contínuo.

Prerequisites

• Ensino Superior completo em Engenharia Administração estatística ou áreas correlatas.
• Desejável: Pós-Graduação ou MBA em Planejamento Estratégico Data Analytics ou Gestão de Operações.
• Experiência na liderança de times.
• Gestão direta e indireta de equipes.
• Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
• Disponibilidade para início imediato.

Experiences

• Modalidade de contratação: Pessoa Jurídica (PJ).
• Atuação presencial (Mogi das Cruzes/SP).
• Ambiente ágil colaborativo e orientado a aprendizado contínuo e inovação.

Required Experience:

Manager

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1