ASSISTENTE DE OPERACOES PLENO - CE

O Analista de Centro de Controle é responsável por monitorar e garantir a continuidade dos serviços de TI que suportam as operações das lojas da Enel. Atua como ponto central no acompanhamento de incidentes, realizando a análise inicial, registro, classificação, priorização e direcionamento de chamados para as equipes responsáveis. Principais atividades:Monitorar sistemas, aplicações e infraestrutura utilizados pelas lojas. Identificar, registrar e acompanhar incidentes até sua resolução. Realizar suporte de primeiro nível relacionado a sistemas e acessos. Criar, alterar, bloquear e desbloquear acessos de usuários conforme procedimentos estabelecidos. Acompanhar indisponibilidades e acionar equipes técnicas quando necessário. Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e resolução. Manter comunicação com usuários, equipes de suporte e áreas de negócio sobre o andamento dos chamados. Elaborar registros e relatórios operacionais. Conhecimentos técnicos:Atendimento de Service Desk/NOC ou Centro de Controle. Gestão de incidentes e requisições. Ferramentas de monitoramento e gerenciamento de chamados (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy ou similares). Controle de acessos e gestão de usuários. Conceitos básicos de redes, sistemas operacionais e infraestrutura de TI. Pacote Office, especialmente Excel avançado. Competências comportamentais:Capacidade analítica e resolução de problemas. Organização e atenção aos detalhes. Boa comunicação verbal e escrita. Agilidade na tomada de decisão. Trabalho em equipe. Proatividade. Capacidade de atuar sob pressão e com múltiplas demandas. Foco no atendimento ao cliente e na continuidade dos serviços.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Assistente de operações

Empresa:

Cocari

Cooperativa de agropecuária e industrial.

Ramo:

Agro-Indústria/ Pecuária/ Pesca

(FB)