Analista de Marketing II (Onboarding)

VEM SER MANDIC 💙💛

O Grupo Mandic está com inscrições abertas para vaga de Analista de Marketing - Onboarding para atuação presencial na cidade de Campinas/SP.

Buscamos profissionais que se identificam com o nosso Jeito Mandic de Ser: Acolhendo, acreditando no resultado, comprometidos com a qualidade, respirando inovação e trabalhando incansavelmente para oferecer a melhor jornada acadêmica e formação profissional de excelência para nossos alunos, transformando suas realidades, assim como a saúde da população e a ciência.

Nosso propósito é transformar vidas e promover saúde. #VemserMandic!

MISSÃO DO CARGO

Garantir a execução da jornada do aluno da confirmação da compra ao fim dos primeiros 90 dias de curso. Responde pelo disparo das réguas de comunicação no prazo e pelo acionamento das áreas envolvidas até o desfecho de cada pendência. Sua contribuição ao negócio é levar o aluno ao primeiro dia de aula informado e sem pendências e acelerar a percepção de valor no primeiro ciclo, reduzindo a evasão precoce.

RESPONSABILIDADES:

• Mapear, desenhar, documentar e implementar processos de Onboarding, da confirmação da compra ao primeiro dia de aula e ao longo dos primeiros 90 dias, garantindo padronização de comunicação entre produtos, eficiência e escalabilidade da operação;
• Construir e manter fluxos, segmentações, gatilhos e disparos transacionais na ferramenta de CRM, monitorando falhas de envio, a integridade das integrações com sistemas internos e a conformidade com a LGPD;
• Redigir o conteúdo das mensagens enviadas ao aluno em diferentes canais, garantindo clareza nas informações e aderência ao tom de voz da marca;
• Analisar e acompanhar os principais KPIs da jornada como adoção, engajamento, churn precoce e conclusão do onboarding, identificando pontos de melhoria contínua e implementando iniciativas que aumentem a satisfação do cliente e a eficiência operacional;
• Operar a passagem de bastão entre Onboarding, área Acadêmica e Sucesso do Cliente ao final do ciclo, para garantir uma jornada fluída;
• Trabalhar em conjunto com equipes de Produtos, Atendimento, Administrativo e Comercial para garantir uma experiência positiva ao cliente;
• Criar e manter playbooks e materiais de treinamento, atuando como referência interna sobre a jornada e o portfólio, capacitando as áreas de contato direto com o aluno e apoiando a integração de novos membros da equipe.

QUALIFICAÇÕES:

• Experiência profissional dedicada a Customer Success, Onboarding, Customer Experience ou Retenção/Lifecycle, com atuação direta na jornada pós-venda.
• Graduação em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Economia, Estatística, ou áreas correlatas.
  
• Experiência na condução de uma jornada de onboarding de ponta a ponta — do desenho da régua ao disparo, à garantia de execução e à leitura de resultado — respondendo por indicador de retenção, churn ou ativação.
• Experiência prática de construção e operação em ferramenta de automação de marketing, CRM ou plataforma de Customer Success.
• Desejável: experiência em instituição de ensino
• Desejável: vivência com carteira segmentada por risco e com playbooks de intervenção sobre clientes em risco de cancelamento.
• Desejável: vivência em operação multiproduto e multiunidade, com turmas e datas de início simultâneas.

BENEFÍCIOS:

🍽️ Essenciais

• Vale Refeição (Cartão Flexível)

• Vale Transporte

• Seguro de Vida

🩺Cuidado com sua Saúde

• Assistência Médica (com coparticipação)

• Assistência Odontológica

• Convênio Farmácia
• Parceria Conexa saúde;

🎉 Qualidade de Vida e BemEstar

• Day Off de Aniversário

• TotalPass

🎓 Descontos Exclusivos para Colaboradores

• Open English – cursos de inglês com valores diferenciados.

• Faculdade Estácio – descontos exclusivos em graduação, pós-graduação e cursos livres.

• Colégio Raphael Di Santo – benefícios em Educação Infantil, Ensino Fundamental e Médio.

✨ Parceria Exclusiva com o Sesc

• Tudo isso por meio da Credencial Sesc, garantindo experiências enriquecedoras, acessíveis e de alta qualidade para você e sua família.

GENTE É TUDO PRA GENTE!

Acreditamos em um ambiente onde respeito, diversidade e inclusão são essenciais. Todas as pessoas qualificadas são consideradas para nossas oportunidades — independentemente de raça, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, genética ou qualquer outra característica. 💪