Consultor Customer Success Implement I - Exclusiva paraPessoas com Deficiência

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo

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• Domínio de Excel
• Conhecimento em pacote Office
• Conhecimento em metodologias ageis (recomendado)
• Facilidade de relacionamento interpessoal
• Gestão de conflitos
• Perfil analítico
• Atitude Protagonista

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• Assumir uma carteira de clientes voltado para implantação e/ou reparo
• Contribuir para a melhoria continua dos processos E2E
• Gestão do Health Score da carteira de clientes
• Planos de ação para assegurar as entregas estabelecidas junto aos clientes
• Identificar oportunidades de melhoria (qualidade) nos serviços; alavancando leads
• Atuar na evolução dos resultados de TDNA e NPS
• Relacionamento e atuação conjunta com o Comercial, visando a melhoria contínua dos serviços
• Gestão dos KPI´s e OKR's(metas - campanhas)
• Atuação em formato de squad para alavancar resultados